顧客接点の高度化
顧客との
つながりの強さが
企業の価値を高める
モバイルコンピューティングの発達などですべてのモノがインターネットへつながる時代へと変化する中、顧客の情報収集力／発信力はますます強まっています。対面、非対面の接点を通じて生まれる顧客とのつながりの強さや質は、これからのビジネスの成否の鍵を握り、企業の競争力を支える経営資産としてクローズアップされています。複数の接点でのコミュニケーションから顧客の期待を察知し、一人ひとりに最適なサービスを提供するためには、業務のIT活用が不可欠です。
顧客の変化と企業課題の両面から求められる接点の高度化
顧客接点に求められること
簡易化、効率化され
顧客にも企業にも
負荷の無い応対
顧客にも企業にも
負荷の無い応対
あらゆる接点で、
シームレスな
顧客体験を提供
シームレスな
顧客体験を提供
あらゆる情報が
集積され、
リアルタイムに共有
集積され、
リアルタイムに共有
コミュニケーション
内容から、
期待・要望を自動抽出
内容から、
期待・要望を自動抽出
顧客一人ひとりの
視点に立った
最適なサービス提供
視点に立った
最適なサービス提供
SCSKが提供する顧客接点ソリューションのポイント
POINT 1
AIをはじめとする先端テクノロジーを駆使したITソリューションPOINT 2
コンタクトセンターをはじめとする長年の事業運営で培ったノウハウの活用オムニチャネル時代の顧客接点業務の質的向上
- POINT 2
-
各業界それぞれの業務に精通しているからこそ可能な
業界ごとに最適な顧客接点ソリューション提供
ユースケース02
金融機関のあらゆるチャネルをサポート
- モバイル、AI、Fintechなどの最新テクノロジーを活用しながら、金融機関に求められる高品質サービスを実現
- 対面業務、非対面業務、それぞれのチャネルの特性を活かして業務を支えます
ユースケース03
製造業におけるマーケティング基盤の強化
- 散在する商品・プロモーション情報を効率的に「収集」「管理」「配信」するマーケティング基盤を整備。
- 「コスト増加」「ロイヤルティ低下」「機会損失」といった製造業によくある課題を解決
ユースケース04
消費行動の変容に応える
通販事業拡大ソリューション
- コールセンターからインターネット通販事業者様のマルチチャネル化を実現
- ECフロントはスクラッチ、テンプレート、Salesforce Commerce Cloud連携といった多様な仕組みを準備し、実店舗を超える顧客体験を実現
ユースケース05
次世代コンタクトセンターで価値ある顧客接点を実現
- 顧客情報の一元管理で、顧客一人ひとりの特性にあわせたカスタマーサポートを提供
- 問い合わせ内容に応じて、複数チャネル間をシームレスに跨ぎながら、ベストなチャネルに誘導
データの見える化で経営はどうかわる？
新型コロナウイルスの影響により、我々の生活様式は劇的に変化しています。新しい生活様式、ニューノーマルに対応していくためにITをどう活用していくのか？今回は、「データの見える化で経営はどうかわる？」をテーマに、どんな時でも経営者が適切な意思決定ができるためのデータ見える化に向けて、どのように自社内の情報を収集、整備、利用するのかについて、ご紹介いたします。
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