優れた顧客体験を提供するためには、ビジネスの中心に顧客を置き、データに裏打ちされた洞察から事業成長の機会を検討、そこから具体的な施策にまで落とし込むことが必要です。一方で、デジタルデバイスの発展と消費者行動の変化はビジネスが活用できるデータの種類と量を増加させ、企業は顧客理解に向けてデータを十分に獲得・活用できていないケースが少なくありません。

データドリブンによる顧客体験を設計するためにキーとなるのが一貫性です。ビジネス戦略の専門家だけでなく、データ分析やデジタルエンジニア、マーケターがOne teamとなり、あるべき顧客体験の姿を定義することが不可欠な要素となります。SCSKは、経営・IT分野のコンサルティングファームである株式会社Gran Manibus、ブランドコミュニケーションとデータマーケティングをコア事業とするSCデジタル株式会社との協業により、企業の要求に応じて柔軟なチーム体制を構築。三社の知見・専門性を融合させ、課題の特定から解決策の設計、さらには実行まで、多角的にサポートします。

顧客体験の一貫性を保つためには、顧客が接触するチャネルで提供されるサービスやコンテンツの調整・連携が必要になりますが、多くの企業で見られる技術的障壁として、レガシーシステムの制約や異なるプラットフォーム間の非互換性があります。SCSKはこれまで培ってきたMA（マーケティングオートメーション）、データ分析、SFAやEC、CRMの豊富な構築実績とその活用における伴走支援で得た知見を活かし、企業内の組織やシステムの垣根を超えて、顧客体験を支える基盤や実装するテクノロジーの全体像を描き、最新デジタルソリューションへの移行や、システム間の連携強化を支援します。

加えて、先進テクノロジーの活用を後押しすべく、デジタルソリューションの対応ラインナップを拡充するとともに、SCSK独自のソリューションと組み合わせ、より付加価値の高いサービスをオファリング型で提供します。