消費行動の変容に応える通販事業拡大ソリューション｜PickUP ソリューション

ユースケース 04

消費行動の変容に応える
通販事業拡大ソリューション

購買行動の変容と共に、さまざまな新しいコマース体験の提供が進んでいます。この顧客体験向上の流れは不可逆的であり、優れたCXに対する顧客の期待値は高まるばかりです。弊社のPrimeContactは電話受注機能を有し、インターネット通販事業者様のマルチチャネル化を実現します。また、ECフロントはスクラッチ、弊社テンプレート、Salesforce Commerce Cloud連携といった多様な仕組みをご準備し、実店舗を超える顧客体験を実現するコマースを実現いたします。

通販事業をめぐる
さまざまな課題

最新IT動向に関する課題

最新のEC動向、
ソーシャルメディアやAIを
使いこなせていない、など

通販事業特有の課題

定期購買の運用が煩雑、
新しいキャンペーンが
実施できない、など

運用面の課題

イレギュラーな対応が属人化、
急激な売上拡大で運用負荷が増大、
など

PrimeContactに
よる実現イメージ

PrimeContactソリューションの３つの強みを活かして
消費行動の変容に応える通販事業の拡大を実現します

POINT 01

先進的かつ柔軟な
通販システム

ECフロント機能として、進化し続けるSalesforce Commerce Cloudの選択が可能。バックエンド側には、日本特有の定期購買モデルや、受注コールセンターに対応したシステムをご提供します。

POINT 02

通販業務を
熟知した体制と環境

通販業務を熟知したサービスデリバリーチームが設計&導入。弊社ノウハウである通販業務基準書を用いて、お客様のご要望を実現する柔軟性・拡張性の高いシステムをご提供します。

POINT 03

フルライン&ワンストップ

顧客接点全体のコンサルティングから、通販に関するシステム、運用支援、業務アウトソーシングまでフルラインかつワンストップで全てご提供します。

POINT 01
先進的かつ柔軟な通販システム

PrimeContactはEC（フロント機能）、SM（販売管理機能）、OE（コールセンター機能）のテンプレートで構成されています。フロント側のECにはお客様独自のスクラッチ版や、SalesForce Commerce cloudなど他製品の採用が可能です。このヘッドレスコマース構成にて、新しい顧客ニーズ、新しいチャネルなどに柔軟に対応できるようになります。

POINT 02
通販業務を熟知した体制と環境

SCSKグループでは通販事業において、コールセンター、倉庫配送センターなどの各種業務サービスも提供しています。そこで培った現場レベルでの経験やノウハウを通販業務基準書として纏め、その基準書を元にお客様オリジナルの「通販業務基準書」を作成。お客様の業務を抜け漏れ無く迅速に把握しシステム提供いたします。