顧客接点の高度化
ユースケース
02
金融機関の
あらゆるチャネルをサポート
近年、従来の支店、営業店に限らず、あらゆるチャネルで顧客にサービス提供することが当たり前の時代になりつつあります。SCSKは、顧客がいつでも、どこでも、あらゆるチャネル・手段で一環したサービスを受けることができる「オムニチャネル」でのサービスを支えます。モバイル、AI技術、最新金融技術（Fintech）などの最新のテクノロジーを活用しながら、金融機関に求められる高いサービス品質を実現します。
実現イメージ
対面業務（窓口、外訪）、非対面業務（スマホ、Web、電話）
それぞれのチャネルの特性を活かした業務を支えるサービスを提供します。
関連ソリューション
顧客との距離を縮める日常使いスマホアプリ
MINEFOCUS（マインフォーカス）
MINEFOCUSは、スマホアプリを介して地域金融機関様による顧客との日常的な接点の創出をサポートします。日常的なアプリ利用により顧客を深く知ることができ、顧客一人ひとりにとって最適な情報の提供や提案を実現します。
自己解決型サポートの強化
AIチャットボット PrimeAgent（プライムエージェント）
AI技術を活用した対話型Webエージェントシステム。バーチャル・コンシェルジュがWebサイトに訪れた顧客とのテキストコミュニケーションを通じて質問に自動回答します。
デジタルチャネルとのシームレスな連携
コンタクトセンター向けクラウドサービス PrimeTiaas （プライムティアーズ）
グローバルで高いシェアをもつ、AVAYA製のPBXを基盤とした、クラウド型のコンタクトセンター基盤サービス。音声だけでなく、ソーシャルメディア、SMS、Mailなど、複数のチャネルに対応したオムニチャネル対応機能を実装しています。
「話し言葉」対応のテキスト分析ツール
VOiC Finder （ヴォイス ファインダー）
「書き言葉」のテキストデータに加え、従来の技術ではうまくできなかった「人の会話」のテキスト解析を実現します。
オンライン上で企業と顧客間のリアルタイムコミュニケーションを実現
Live Assist （ライブアシスト）
米国CafeX Communicationsが開発するカスタマーエンゲージメントソリューション。WebRTC（Web Real-Time Communication）の技術を利用し、Webアプリケーションやモバイルアプリケーション上での顧客と企業のエンゲージメントに変革をもたらします。
- 迅速な問題解決による工数削減/一次解決率の向上
- カスタマーエクスペリエンス向上による顧客満足度の向上
- オンライン上での顧客サポートによるEC上の売上加速
最適な業務に最適なRPAを
自動化の効果を最大限に
RPA （Robotic Process Automation）（アールピーエー）
主にバックオフィスのパソコンでの典型的な事務作業を、ソフトウェアロボットが代行。作業の属人化から解放し業務効率を高めます。
取り扱いRPA製品
様々な製品がある中で、業務内容や適用規模によって適切なソリューションを選択する事がポイントです。
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