SCSKのCXソリューション
ユースケース
01
「altcircle」で実現する
ビジネスを飛躍的に成長させる
次世代型デジタルコミュニケーション
デジタルデバイスやコミュニケーションツールの普及により、消費者が多様なデジタルサービスを使いこなすことは当たり前となり、デジタル技術を活用した顧客接点の高度化はより重要になっています。継続的にビジネスを成長させるためには、WebやECサイト、SNS、スマホアプリなどの顧客接点を充実させ、これまで分断されていた顧客情報を統合し、オンラインとオフラインをスムーズに連携させながら、デジタルマーケティングを駆使し、お客様一人ひとりに最適化されたオファーや体験を提供する必要があります。
SCSKの提供する「altcircle（オルトサークル）」は、お客様のビジネスを最大化する共走型CXサービスです。長年にわたり蓄積した業界や業務のノウハウをアセット化し、UXデザインやAIをはじめとする先進技術を活用して、より良い顧客体験（CX）を創出することにより、お客様の事業成長に伴走します。
顧客体験の向上や最適化をめぐるさまざまな課題
課題1
顧客体験の向上に向けて
何をすべきか
戦略/施策ができていない
課題2
大規模ECサイトにも
ビジネスの変化に即応できる
スピード感が欲しい
課題3
ECサイトと実店舗を
シームレスに連動させて
顧客体験を高めたい
課題4
CX業務に関わる運用負荷が高く、
売上向上に向けた施策の
企画～推進がなかなかできない
課題5
様々な場所にある
顧客情報を一元管理し、
顧客に最適なアプローチをしたい
課題6
顧客開拓や売上向上に
貢献できるデジタル
コンテンツを提供したい
実現イメージ
SCSKのaltcircleでは、WebサイトやECサイトの構築/運用、マーケティング戦略、コンテンツ管理、コミュニケーションのデジタル化、オンラインとオフラインの融合、顧客データの統合と活用など、顧客接点において必要とされる機能を柔軟に組み合わせることにより、最高の顧客体験を提供するために最適化されたサービスをスピーディーに提供します。
お客様ビジネスを最大化する共走型CXサービス
altcircleは、お客様と事業の未来を描き、共に走るCXサービスです。
長年にわたり蓄積した業界や業務のノウハウを資産化、AIをはじめとする先進技術を活用し、より良い顧客体験（CX）を創出。
お客様の売上拡大、運用の最適化において、お客様と共に取り組み、事業成長に貢献します。
プロフェッショナルサービス
お客様の売上拡大に向け、知恵と専門性をご提供
売上拡大・顧客基盤拡大・ブランド価値向上に向け、CX、顧客満足度、販売チャネルの多様化への対応など、マーケティング戦略立案から実行検証まで信頼できるパートナーとしてお客様の事業成長に伴走します。
オペレーションサービス
顧客接点業務最適化に向け、実行力とサポートをご提供
お客様の顧客接点業務の実行に必要な技術・機能・体制をご提供。 最適な業務運用プロセスの設計、ディレクション、業務実行の支援により、運用コストの最適化・お客様のコア業務シフトを実現し、ビジネス成長に寄与します。
-
コンテンツ制作・サイト運用
SCSKで培ったSIerの知見や、WEB・ECサイト構築における豊富な経験をもとに、WEB・ECサイトに掲載するコンテンツやクリエイティブのディレクションから制作、サイト掲載、分析、改善活動、マーケティング施策の実行、関連するデジタルツールの活用まで、あらゆるサイト運用業務を代行します。
-
カスタマーサポート
長年の事業で培った運営ノウハウと先端技術を活用したITサービス、高度な教育を受けた人材により、高品質なカスタマーサポートサービスを提供します。
-
ロジスティクス
標準化された業務プロセスと自社開発のWMSにより、誤配送、配送遅延、梱包商品違い、伝票記載ミスなどの事故発生を最小限に抑えた高品質なロジスティクスサービスを提供します。
プラットフォームサービス
ITサービスを組み合わせ、お客様に最適な仕組みをご提供
お客様の事業戦略にあわせ、最先端テクノロジーを活用したシステム基盤を最適なカタチで組み合わせ、選定・導入をご支援します。
-
OMO ECプラットフォーム
ECビジネスの推進をワンストップでサポートし、顧客接点の高度化を実現します。
-
自社運営型マーケットプレイス・モールECプラットフォーム
モール型ECを成長戦略の基盤とし、自社ブランドを核に外部セラーと連携。SKU拡張により顧客ニーズに応え、顧客満足度向上と売上拡大を実現します。
-
BtoB向けECプラットフォーム
ECプラットフォームの導入・構築から、構築後のサイト運用までをフルラインでご提供し、企業のデジタルチャネルの全体最適を実現します。
-
BtoC向けデジタルコミュニケーションプラットフォーム
ECやWebサイトを取り巻くあらゆるデジタルコミュニケーションを駆使し、ビジネスの拡大をご支援します。
-
BtoB向けデジタルコミュニケーションプラットフォーム
BtoB事業者が直面するデジタル活用やデジタルコミュニケーションに関する課題解決を通じ、ビジネスの拡大をご支援します。
-
データプラットフォーム
顧客ロイヤルティを高めるデータ基盤をご提供します。
-
顧客管理・営業支援プラットフォーム（CRM・SFA）
商談から受注、受注以降の顧客との関係性を一元管理することで、営業活動の効率化、顧客との関係性強化を実現します。
顧客体験の新たな未来へ、事業の次の成長へ
事業を取り巻く環境が変化し続ける中で、次の成長をどうやって実現していくか。
その答えは1つではなく、事業の数だけ存在すると私たちは考えます。
事業体制やプラットフォームの再構築、データを活用した新しい顧客体験の実現、
私たちはお客様の事業を深く理解し、成長に必要なサービスを最適化したカタチでご提供します。
お客様が超えなくてはならない壁や課題を共に乗り越え、 共に未来を描き、共に走り、
事業全体の成長と社会課題の解決に寄与することが私たちの使命です。
私たちは確かなパートナーとして、常にお客様と同じ方向を見つめ、
事業の未来へ、そしてサステナブルな社会づくりへ動き続けます。
