ユースケース
ITサービス・オペレーション
非効率な問い合わせ対応の省力化、部門/拠点ごとにバラバラな運用管理の一元化により、IT運用高度化とユーザー満足度向上を実現します。
ITシステム運用（インシデント管理）
ITSM（IT Service Management）
ITOM（IT Operations Management）
監視システムZabbixとServiceNowの連携で、
IT運用プロセスの自動化と品質向上をワンストップで実現
背景・課題
ITSMツールの導入は進んでいるものの、監視通知や作業依頼受付～対応状況登録においてオペレーターや管理者による手作業が発生。そのため対応の標準化・自動化が進まず、障害対応のスピードも上がらない。
導入効果
監視システムZabbixとServiceNowを連携することでインシデントを自動登録し、管理者への通知や復旧作業（ログ取得・再起動）を自動化することが可能。ユーザーの作業依頼受付もServiceNowに集約し、状況可視化・対応自動化を実現。
Zabbix連携とFlow Designer活用による、IT運用の自動化と品質向上をワンストップで実現
ネットワークインフラ運用
CSM（Customer Service Management）
IT運用高度化・顧客体験向上にむけて、
ServiceNow CSM上に構築した運用サービス高度化基盤Growcxを活用し、
拠点間の設定・構成の統一、一気通貫の運用支援を実現。
背景・課題
拠点ごとに独自構築されたITインフラの運用標準化が進まず、DX/CXニーズに対応するための改修負荷が増大。運用情報が散在していることで作業効率が低下し、分析・意思決定も困難。
導入効果
Growcxにより統合プラットフォームを整備し、ベンダーや組織を横断した運用プロセスの標準化、CMDBによる一元管理を実現。構成・運用情報の自動収集による拠点間の設定・構成統一を始めとした運用設計から運用提供まで一気通貫で支援。
知財化サービスGrowcxで、製造業のIT運用高度化と顧客体験向上を同時に実現
全社DXの起点―ヘルプデスク改革
ITSM（IT Service Management）
分散されていた問い合わせ窓口を
ServiceNowで一本化し、従業員体験（EX）を向上。
SCSKの長年のITサービスデスク運用実績に基づく運用力でコア業務への注力を実現。
背景・課題
システムごとに問い合わせ窓口が分かれておりユーザー負担が増加。自己解決の仕組みがなく、有人対応を基本とするため高い能力を持つ人材の確保が困難。
導入効果
問い合わせ窓口をServiceNowに集約。FAQやナレッジを整備し自己解決をサポートすることで従業員体験（EX）を向上。二次対応を担う総合窓口を設置することでシステム管理者の対応負担を大幅に削減。
ServiceNowによるITサービス管理の標準化と長年のITサービスデスク運用実績に基づく運用力
ServiceNow 課題解決シナリオBOOK
業務プロセスの連携に強みを持つServiceNowと、SCSKグループのコア事業・製品を組み合わせたオリジナルのユースケースをご用意しました。よくある課題（As-Is）、導入図（To-Be）を用いて活用イメージを分かりやすくご説明しています。