導入事例

ServiceNow 導入事例

SCSKは、製造、金融、通信など幅広い業界で、ServiceNowを活用した業務変革を支援しています。

ご支援プロジェクト70件以上

※2026年4月現在
※ServiceNowを基盤としたIT運用サービス「Managed ONE/Growcx」ユーザー様を含みます。

CSM

業種	顧客課題・導入背景・導入効果など
IT	顧客管理、問合せ管理をServiceNowのベストプラクティスに適応させ顧客満足を向上
通信	顧客との商談調整等の営業業務支援システムをDevOps手法で開発
製造	国内／海外販売店からの修理・故障情報の収集と修理依頼業務のデジタルワークフロー化を実現
製造	販売店・代理店が本社からの新着情報／お知らせ、製品情報等を確認するポータルを構築
製造	情報の分散と属人化の課題解決に向けて、エンドユーザと共通の一元情報管理プラットフォームを構築

SLO

業種	顧客課題・導入背景・導入効果など
製造	販売店・代理店が本社からの新着情報／お知らせ、製品情報等を確認するポータルを構築
製造	メール・電話による属人的なサプライヤーコミュニケーションから脱却し、効率化及びナレッジ共有を実現

IRM / ESG

業種	顧客課題・導入背景・導入効果など
総合商社	非財務情報収集と管理基盤の導入(グループ会社からの監査結果報告やESG情報の収集)
通信	グループ会社向けリスク管理基盤の導入
運輸	プロジェクト以外の組織リスクマネジメントの実現
運輸	情報セキュリティ点検の実現

ITSM

業種	顧客課題・導入背景・導入効果など
総合商社	社内IT関連の申請業務一元化、ナレッジ提供、社員の自己解決率向上
公共	限られたリソースで一定品質のITサービス運用を提供するためのプラットフォーム
金融	社内申請業務の効率化(サービスリクエスト～変更管理)
金融	実装内容を簡素化し、過度なカスタマイズを標準機能に統合してバージョンアップ対応も効率化
製造	IT部門の生産性を向上し、攻めの領域へリソースをシフト（統合管理、情報集約、ナレッジ活用）

ITOM

業種	顧客課題・導入背景・導入効果など
製造	AzureAD構成情報をServiceNowで管理し業務効率化を推進

住友商事株式会社様

ESG・内部統制・リスクなど非財務領域の情報収集を ServiceNow®のIRM/ESGを用いてシステム化し“グループ連携による新たな価値の創造”を支える基盤を構築

導入ソリューション

•ServiceNow Integrated Risk Management（IRM）
•ServiceNow Environmental, Social, and Governance Management（ESG）

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ネットワンシステムズ社　事例

運用高度化基盤「Growcx」をCSMで開発
ユーザーの問題解決を迅速化する利便性の高いポータルを実現

導入ソリューション

• ServiceNow Customer Service Management（CSM）
• ServiceNow IT Service Management（ITSM）
• ServiceNow IT Operations Management（ITOM)
• ServiceNow Now Assist

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ネットワンシステムズ、ServiceNow「Service Bridge」を活用した企業間データ連携を
ソフトバンク株式会社様と国内初実現