資料ダウンロード
ServiceNow 資料ダウンロード
ユースケース
ServiceNow 課題解決シナリオBOOK
業務プロセスの連携に強みを持つServiceNowと、SCSKグループのコア事業・製品を組み合わせたオリジナルのユースケースをご用意！
よくある課題（As-Is）、導入図（To-Be）を用いて活用イメージを分かりやすくご説明しています。
【シナリオ一覧】
| No | モデルケース名 | ServiceNow モジュール |
独自価値・訴求ポイント | カテゴリ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 営業プロセス改革（B2B） | CSM | BPOサービスによるカスタマーサクセスの継続運用支援 | 顧客接点・調達購買 |
| 2 | 品質保証業務プロセス整備 | CSM | 品質保証領域における業務設計力、高いFit率（約65%） | 顧客接点・調達購買 |
| 3 | 調達購買・サプライヤーポータル | S2P | 自社ソリューションスマクラEDI調達購買との組合せ | 顧客接点・調達購買 |
| 4 | 購買業務プロセス整備 | AppEngine/S2P | ServiceNowとPROACTIVEをはじめとした、周辺ソリューションの組み合わせによる購買業務の全体最適化 | 顧客接点・調達購買 |
| 5 | ESG業務高度化・効率化 | ESG | 短期導入パックよる早期導入とESG高度化オファリング | サステナビリティ・リスク管理 |
| 6 | IRM業務高度化・効率化 | IRM | 業務知識とServiceNow標準機能を熟知するBA（ビジネスアナリスト）によるBPR支援力 | サステナビリティ・リスク管理 |
| 7 | ITシステム運用（インシデント管理） | ITSM/ITOM | Zabbix連携とFlow Designer活用による、IT運用の自動化と品質向上 | ITサービス・オペレーション |
| 8 | ネットワークインフラ運用 | CSM | 知財化サービスGrowcx（ServiceNowCSM/自社運用）で、ネットワークインフラ運用高度化と顧客体験向上を同時に実現 | ITサービス・オペレーション |
| 9 | 営業事務プラットフォーム | CSM | BPOサービスとビジネスプロセス改革を組み合わせ、業務標準化と効率化を同時に実現 | 顧客接点・調達購買 |
| 10 | 全社DXの起点―ヘルプデスク改革 | ITSM | ServiceNowによるITサービス管理の標準化と長年のITサービスデスク運用実績に基づく運用力 | ITサービス・オペレーション |
サービス資料
ServiceNow 製品リーフレット
ServiceNowの特長やSCSKケイパビリティを手早く理解できる、コンパクトな資料です。
・製品概要
・導入イメージ
・ServiceNow×SCSKパートナーシップ
・導入事例
ホワイトペーパー
セミナーアフターレポート 社会インフラ企業様向け
Private Seminar ～リスクガバナンス・マネジメント～
現在のビジネス環境では、多種多様で複雑なリスクへの対応が企業価値を大きく左右します。本セミナーでは、ISO31000に基づく「リスクベースアプローチ」や、3つのディフェンスラインによるリスク管理体制の基本を解説。
さらに、全社横断的なリスク管理プロセスを効率化し、最適な体制構築をサポートする「ServiceNow IRM」の活用法と、グローバル展開している企業の導入事例のご紹介をしました。
「Flow Designer」活用の運用効率化・自動化実践法
ServiceNowでITSMを導入したものの、運用が楽にならないと感じている企業向けに、次の一手となる運用効率化・自動化の進め方を解説します。
通知や定型作業が手作業のまま残る課題に対し、標準機能のFlow Designerを活用し、インシデント対応や変更管理を自動化する具体的手法やAPI連携事例を紹介し、属人化解消と運用負荷軽減を目指します。
お客様に寄り添い日常運用から改善まで伴走支援する「SCSK BeSideYou」活用事例
ServiceNow ITSMを導入後、運用や改善のフェーズで課題を感じている企業を想定した資料です。
設定変更や改善対応に手が回らない、社内にノウハウが不足している、バージョンアップ対応が負担になるといった導入後の課題を整理し、現場に寄り添いながら日常運用から改善提案までを支援する「SCSK BeSide You」の取り組みを紹介。実際の支援事例を通じ、継続的なITSM活用と運用改善の進め方を解説します。