ServiceNow ソリューション一覧
ServiceNow ソリューション一覧
ServiceNowは、ITサービスから顧客対応、サプライチェーン、人事まで、
企業の様々な領域において業務プロセスの連携を実現します。
SCSKは、このServiceNowのソリューション群を幅広くカバーし、特定部門にとどまらない全社的なDX推進を支援します。
最適なモジュール選定から導入・運用まで、一貫してサポートします。
Technology Workflows
社内Iサービスなどの業務を楽にする製品
IT、リスク管理、セキュリティ運用の領域において、業務プロセスを統合し、点在する情報をシングルプラットフォームに集約します。
- ヘルプデスクへの電話や問い合わせが殺到し、対応に追われている
- システム障害の検知から復旧までのインシデント対応を自動化したい
- 拠点ごとに運用情報が散在し、分析・意思決定に活かせない
- セキュリティインシデントや脆弱性への対応スピードが上がらない
- ITSM (IT Service Management)
- ITOM (IT Operations Management)
- ITAM (IT Asset Management/Software Asset Management/Hardware Asset Management)
- ESG (ESG Management and Reporting)
- IRM (Integrated Risk Management)
- SecOps (Security Operations)
- SPM (Strategic Portfolio Management)
- EAM (Enterprise Asset Management)
CRM & Industry Workflows
社外の顧客向けサービスなどの業務を楽にする製品
問い合わせ対応、受注～請求業務、フィールドサービスの領域において、業務プロセスを統合します。
- 顧客/製品情報や対応履歴が分散し、業務が非効率かつ全社としての統制力も低下している
- 問い合わせ受付後の状況把握やエスカレーションに時間がかかり、解決に時間を要している
- 品質保証業務の標準化・自動化が不十分で人的ミス発生のリスクがある
- フィールドエンジニアのアサイン調整や作業・報告を効率化したい
- CSM (Customer Service Management/Manufacturing Cmmercial Operations)
- FSM (Field Service Management/Manufacturing Cmmercial Operations)
- SOM (Sales and Order Management)
Finance & Supply Chain
財務、サプライチェーン関連業務を楽にする製品
調達購買プロセスをエンドツーエンドで自動化・省力化します。
- 調達・購買プロセスが属人化しており、リスクとその対応状況をリアルタイムで把握できていない
- 部門別・事業別に個別最適で調達業務を行っており、情報が分散され可視化できない
- サプライヤーとのやり取り（見積・発注・納品）をメールや電話で行っており非効率かつ属人的
- システム乱立により、二重入力や教育工数が増加している
- S2P (Sourcing & Procurement Operations/Supplier Lifecycle Operations)
Employee Workflows
従業員向けのサービスなどの業務を楽にする製品
人事、総務、法務など部門の枠を越えて、問い合わせや申請業務プロセスを統一し、セルフサービスを促進します。
- コーポレート部門への定型的な問い合わせが多く、業務負担が大きい
- 各種手続きや申請方法が複雑で、従業員の負担になっている
- 従業員への依頼をメールで行っており、進捗状況や履歴が把握づらい
- 複数の部門にまたがるタスクは情報連携や調整に時間がかってしまう
- HRSD (HR Service Delivery/Talent Development)
Creator Workflows
ServiceNow上のアプリ開発を簡単に行う製品
必要なアプリケーションをローコード・ノーコードで素早く構築することが可能です。
- 技術者不足によりアプリケーション開発のハードルが高い
- アプリケーション開発業務を効率化したい
- データの二重管理をなくしたい
- データのサイロ化を解消し、社内に点在する情報を活用したい
- App Engine (App Engine/Workflow Data Fabric)
ServiceNow 課題解決シナリオBOOK
業務プロセスの連携に強みを持つServiceNowと、SCSKグループのコア事業・製品を組み合わせたオリジナルのユースケースをご用意しました。よくある課題（As-Is）、導入図（To-Be）を用いて活用イメージを分かりやすくご説明しています。