ユースケース

顧客接点

ニーズが多様化する顧客に対して迅速に対応できるようご支援します。

ServiceNowによる業務可視化と、BPOサービスによる
カスタマーサクセスの継続運用支援により、B2B営業プロセスを改善。

背景・課題

販売店（代理店）向けに、営業システム・オンラインサイト・コールセンターなど複数の仕組みが整備されていたが、それぞれが連携しておらず業務の非効率やCX（顧客体験）の低下が発生。

導入効果

販売店（代理店）・営業向けServiceNowポータルサイトに問い合わせ先を一元化し、顧客情報やナレッジを集約。併せてBPOサービスによる問い合わせ一次対応も実施することで営業担当が提案業務に注力できる環境を実現。

ServiceNowによる業務プロセス一本化と、BPOサービスによるカスタマーサクセス支援

国内外販売店からの不具合・故障報告等受付業務において、
独立していたシステムをすべてServiceNowに統合することで、
フロー一元化による業務標準化、データベース統合によるデータ精度向上を実現。

背景・課題

複数のシステム間でスピーディーな情報連携ができず、品質保証活動に必要なデータ収集・管理・分析の精度が低下。業務が変化・多様化する一方で、現行システムは老朽化・陳腐化しており刷新が必要。

導入効果

国内外の関連システムをすべてServiceNowに統合し、横断的な分析やマスタデータ管理の効率化・精度向上を実現。多数の申請/問い合わせユーザーのライセンスが不要になることでコスト面の負担を軽減。

国内外の不具合・故障報告受付から品質調査、予兆保全までを一気通貫で最適化・省力化

アナログで行っていた代理店（得意先）に対する営業事務業務を
ServiceNowで自動化・標準化。顧客・案件情報の一元化やナレッジの蓄積を実現。

背景・課題

顧客接点が複雑化・多様化に対応するための標準化・デジタル化が進まず、属人化による効率低下・品質ばらつきが発生。人材不足により業務継続が困難。

導入効果

支社ごとの独自運用で行っていたアナログ作業を、ServiceNowによる営業事務プラットフォームで自動化・デジタル化。基幹・業務システムとの自動連携やナレッジ蓄積、リソース最適化を実現。

BPOサービスとビジネスプロセス改革を組み合わせ、業務標準化と効率化を同時に実現

ServiceNow 課題解決シナリオBOOK

業務プロセスの連携に強みを持つServiceNowと、SCSKグループのコア事業・製品を組み合わせたオリジナルのユースケースをご用意しました。よくある課題（As-Is）、導入図（To-Be）を用いて活用イメージを分かりやすくご説明しています。