コンプライアンス

SCSKは、コンプライアンスを遵守し、公正な事業活動の遂行に努め、取引先との信頼関係に基づくパートナーシップのもと情報セキュリティを維持・向上し、高い倫理観を持って事業活動を行います。

コンプライアンス体制

基本的な考え方

SCSKグループにおけるコンプライアンスとは「法と規則を守り、社会的規範の上に立った高い倫理観を持って行動すること」を指し、経営理念･行動指針の下、社会人･企業人として誠実かつ適切に行動することを最も重要な社員の行動原則としています。社員一人ひとりが自らの行動を律し、組織としての社会的責任を果たすことを目指しています。

体制・仕組み

コンプライアンスの基本的な考え方に基づき「コンプライアンス規程」および「コンプライアンスマニュアル」を制定し、コンプライアンスに取り組むための組織体制を整備しています。また、コンプライアンスを確実に実践するために「コンプライアンス委員会」を設け、コンプライアンスに関する全社的方針の決定・改定、コンプライアンス体制の維持・管理、関係部署との調整、実施状況の確認、情報の共有などを行っています。

内部通報制度

コンプライアンス違反の早期解決と未然防止のため、SCSKグループやパートナー企業の社員が、通報・相談できる「内部通報制度」(スピークアップ制度)を設けています。

• 窓口・通報手段
  

  SCSKグループでは次の3つの窓口を用意しています。通報者はいずれかを選び、電子メールなどで連絡することができます。

  • ①コンプライアンス委員長
  • ②監査役（常勤監査役）
  • ③外部弁護士（匿名通報可）

  いずれの窓口においても通報者と関係者のプライバシーや通報内容の秘密は厳守され、通報によって不利益な扱いを受けないことが保障されています。

• 事態の調査
  

  全ての通報・相談は、通報窓口が迅速に確認を行い、コンプライアンス委員長の定める方針に基づき、調査を行います。

  調査結果は、速やかに通報者にフィードバックされます。また、調査結果・是正内容については、取締役会、監査役、コンプライアンス委員会などへ報告を行っています。

• 実績の開示
  

  2025年3月期、受け付けたスピークアップ件数は、SCSKグループ全体で14件となっています。各事案は、コンプライアンス委員長の指揮監督の下、関係部署と連携して調査を行い、是正等適切に対応しています。

ホットラインの設置

職場においてセクシャルハラスメントやパワーハラスメントが発生した場合に、すべての社員が相談・通報できるホットラインを設置しています。

相談者のプライバシーは完全に保護され、匿名での電話相談やWEB相談にも応じています。また、本人および事実関係の確認への協力者に不利益な取り扱いをしないことも保障しています。

相談には専門のカウンセラーが対応し、必要に応じて相談者の同意を得た上で会社へも報告し、問題の解決を図ります。

2025年3月期は261件の相談に対応しました。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

SCSKは、お客様との健全な信頼関係のもと、役職員が安全かつ安心して働ける環境を確保するため、「SCSKカスタマーハラスメント基本方針」を定めています。

SCSKカスタマーハラスメント基本方針

1. 当社の基本姿勢

SCSK株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様、お取引先様その他当社の事業に関わるすべての皆様との信頼関係を大切にし、ご意見、ご要望、ご指摘等に対して真摯かつ誠実に対応します。

一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、当社役職員の人格、尊厳または就業環境が害されることは容認できません。

当社は、カスタマーハラスメントに該当する言動に対して、役職員の安全および就業環境を守るため、毅然と対応します。

2．カスタマーハラスメントの定義

当社は、カスタマーハラスメントを、
「お客様、お取引先様その他の関係者による言動のうち、その要求内容または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、当社役職員の就業環境を害するもの」
と定義します。

なお、お客様等からの正当なご意見、ご要望、ご指摘等を妨げるものではありません。

3．対象となる行為の例

以下は、カスタマーハラスメントの対象となる行為の例です。なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。

（1）精神的・身体的攻撃

• 暴力行為
• 脅迫、威嚇、恫喝
• 暴言、人格否定、誹謗中傷
• 差別的な発言
• 名誉毀損にあたる行為

（2）過度または不合理な要求

• 契約内容を超える無償対応の要求
• 著しく過大な納期短縮の要求
• 合理的理由のない深夜・休日対応の強要
• 土下座や過剰な謝罪の要求
• 特定の社員の処分や退職の要求
• 合理的理由のない担当者の変更要求

（3）拘束的な言動

• 長時間にわたる電話や面談
• 執拗な問い合わせや苦情の繰り返し
• 業務時間外の対応強要
• 長時間の居座りや監禁的行為

（4）ハラスメント行為

• 性的な言動
• ストーカー行為
• SNS等を利用した誹謗中傷
• 個人情報の不当な取得・公開

4．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する言動と当社が判断した場合は、役職員を守る立場から、以下の対応を行うことがあります。また、悪質な事案については、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置等を含めて厳正に対応します。

• 記録および証拠の保全
• 複数名による対応への切替え
• 対応窓口の変更
• 対応の制限や中止
• 警察、弁護士等の外部専門機関との連携

当社は、これらの取組みを通じて、役職員が心身ともに安全かつ安心して働くことができる就業環境の確保に努めるとともに、お客様、お取引先様その他の関係者との良好な信頼関係の構築に引き続き取り組んでまいります。

公正な取引

SCSKグループでは「コンプライアンスマニュアル」において、コンプライアンスに関する具体的規範として、公正な取引を徹底することを明記しています。「営業活動における指針」として「独占禁止法の遵守」や「不正競争の禁止」などを定め、公平で自由な競争を通した取引先との信頼関係の構築に努めています。また「社会の一員たる企業人としての指針」として「贈収賄の禁止」「政治献金」「反社会的勢力への対処」について定め、公正な事業慣行のための企業倫理を周知しています。

教育・研修

社員一人ひとりが、業務内外を問わずコンプライアンスに反しない正しい判断・行動ができるよう、コンプライアンスに関する情報発信のほか、新入社員や新任管理職を対象にした集合研修、eラーニング、コンプライアンス・ミーティング（コンプライアンスに関するグループディスカッション）など各種コンプライアンス研修を実施しています。また、重要な主要関連法規については、「コンプライアンスマニュアル」や当該法規に関するコンテンツなどを各社社内ポータルサイトに掲載し、コンプライアンス意識の醸成に努めています。