SAPシステム運用・保守
引継ぎ/移管

SAPシステムの豊富な実績から
体系化したメソッドで
スムーズに引継ぎ

SAPシステムの豊富な経験で培った運用・保守業務引継ぎ/体制切替に関するメソッドを組み合わせ、
最適な引継ぎプランをご提案いたします。
お客様の業務実態に沿った運用・保守体制を構築し、引継ぎ/移管後もニーズに合わせて柔軟に対応いたします。

SAPシステムの体系化されたメソッド

アセスメント	豊富な経験により「ドキュメント一覧（引継時に最低限必要となるドキュメントの種類とレベル）」と「引継作業工程」が定義されています。これをもとに、網羅的な引継ぎ計画を策定します。
サンドボックスの活用	実機を使用し業務シナリオを実行、業務プロセスとシステム設定／アドオンロジックとの関係性を正確に理解します。
Shadowing	既存ベンダーが実施する運用・保守作業をOJT形式で習得いたします。システム仕様（アドオン機能の要件、仕様、リカバリ設計等）について重点的にキャッチアップいたします。
Reversing	ユーザ窓口・運用・保守作業をSCSKがプレ運用することで、運用・保守業務の習熟を図り、暗黙知（関係者、インシデントの温度感、企業文化など）も習得します。
シミュレーション	既存ベンダーとSCSKが運用・保守業務を並行して実施。回答内容などの突き合わせをすることで、運用・保守業務の習熟を図ります。

SAPシステムの引継ぎ/移管の事例

通信・メディア事業のお客様

SAPシステムのアップグレードや、合併によるシステム統合案件も同時に実施
既存ベンダー様の引継関連作業負荷はほぼゼロ
各プログラムの仕様詳細までキャッチアップ

■プロジェクト概要
SAP R/3、Webアプリケーション、インフラについて、全ての運用・保守業務を既存ベンダーからSCSKに引継ぎました。
（同時並行で、SAP R/3 4.7 ⇒SAP ERP 6.0にアップグレード）

■期間：8カ月

■規模　ユーザ数：8,500名　アドオン本数：700本　システム間IF：数十本

半導体製造業のお客様

運用のサービスレベル維持を最優先に短期間での引継ぎを実現
SAPシステム領域のみでなく、周辺システム・インフラ・DCなどの引継ぎも実施

■プロジェクト概要
SAP R/3、BWおよびWeb系周辺システム、EDI含むI/F全般、アカウント管理・ナレッジ管理システム、
インフラについて、全ての運用・保守業務を既存ベンダーからSCSKに引継ぎました。

■期間：4カ月

■運用体制：周辺システム・インフラ含め50名弱（常駐）

■規模　ユーザ数：400名　アドオン本数：800本　システム間IF：1,000本

主なSAPシステム引継ぎ・移管実績一覧

事例	対象システム	規模	引継ぎ期間	特記事項
A社（製造）	SAP ERP （SD、MM、PP、FI、CO、BW）	･SAPアドオン本数：300本･ユーザ数：400名	3カ月	・数回の簡単なセッション及び既存ベンダーによるQAサポートによる引継ぎを実施。
B社（自動車部品）	SAP ERP （SD、MM、PP、FI、CO、BW）	･SAPアドオン本数：約300本･ユーザ数：約1,000名	6カ月	・モジュール毎に段階的な引継ぎを実施。その後、中国のAMOも担当。
C社（事務用品）	SAP ERP （FI、MM）	･SAPアドオン本数：約700本･ユーザ数：500名	2カ月	・短期間で引継ぎし、顧客からの理解度テストを実施。
D社（放送）	SAP ERP Webアプリケーション、インフラ	・SAPアドオン本数：700本・ユーザ数：500名	8カ月	・運用シミュレーションの実施による引継ぎ精度の向上が成功要因。
E社（製造）	SAP ERP （SD、MM、PP）	・SAPアドオン本数：数十本・ユーザ数：数十名	引継ぎなし	・既存ベンダーからの引継ぎなしで海外拠点の運用・保守業務実施。
F社（製造）	SAP ERP、EDI、 Webアプリケーション、I/F、インフラ、アカウント管理、ナレッジ管理	・SAPアドオン本数：800本・ユーザ数：400名・I/F数：1,000本	4カ月	・早期にReversing（SCSKによる運用代行）を開始し、短期間で引継ぎを完了。
G社（通信販売）	SAP ERP （FI、CO）	・SAPアドオン本数：数十本・ユーザ数：数十名	1カ月半	・会計領域のみであるため、簡単な引継ぎ説明会と、QAサポートのみで引継ぎ完了。
H社（食品製造）	SAP ERP （SD、MM、FI、CO、BW）	・SAPアドオン本数：1,000本・ユーザ数：300名	10カ月（お客様からの引継ぎを段階的に実施）	・お客様運用からフルアウトソーシングへ体制移管。当初現地サポートから、リモートでのサポートへ切換え、コスト低減。
I社（サービス業）	SAP ERP （SD、MM、FI、CO、HCM、BW）	･SAPアドオン本数：150本･ユーザ数：7,500名	6カ月	・ヘルプデスク～運用・保守業務までを全面移管。・リモートサポート（シェアードサービス）を活用し、工数削減。