森ビルでは当初、独自性の高い業務にあったシステムをパッケージ構築することは困難だと考え、スクラッチで構築することを検討していました。しかし、「必要な機能を独自開発で提供するためには、非常に大きなコストと時間がかかることが問題でした」と森ビル株式会社 情報システム部 開発グループ チームリーダーの常倍 徹也氏は話します。たとえば、スクラッチでは異なるデータ間の項目に関連付けを多数設定し、設定した関連付けに基づいて各コンテンツ間をシームレスに遷移できるようにするためには膨大なコストが必要になります。ただ、営業支援だけでなく、運営管理業務も同じシステムで管理する必要があり、それらを満たすパッケージ製品はないと考えられていました。

最終的に森ビルが選択したのは、Microsoft Dynamics CRMをカスタマイズする SCSK株式会社（以下、SCSK）の提案でした。「営業支援と運営管理業務の両方で利用でき、以前のシステムの機能も搭載したいというご要望の中で、Microsoft Dynamics CRMであれば、.NET Frameworkでアドオンを容易に開発でき、柔軟なカスタマイズができると考えました。スクラッチに比べて、短い開発期間でコストを大幅に下げられることを提案させていただきました」とSCSK株式会社 流通システム第二事業本部 流通・CRMサービス部 プロジェクトリーダーの菅原 清一郎氏は話します。

「SCSKは、これまでもよい提案をしてくれるという印象がありました。今回のCRM構築では、我々の複雑な業務を理解し、イメージしやすい具体的な提案を行ってくれました。日本マイクロソフト社との連携が緊密であり、Microsoft Dynamics CRMの構築経験も豊富で、納得できるコストを提示してくれました」と常倍氏はSCSKを評価します。

Microsoft Dynamics CRM以外のパッケージを使った提案もありましたが、約600人が利用する新たな住宅営業・運営管理システムを5年間利用した場合のコスト比較では、Microsoft Dynamics CRMのほうがコストを抑制した開発・運用が可能であったと言います。また、重要な顧客情報や物件情報を扱うため、クラウドではなく、オンプレミスで運用することが望まれました。

2014年8月から約13か月間の構築期間中のSCSKについて、畑山氏は、「複雑な業務を非常によく理解してくれて、的確にシステムに落とし込んでくれました。SCSKが非常にうまくプロジェクトをコントロールしてくれたので、限られた期間のなかでのリリースが実現できました」と評価しています。

業務の変化に迅速に対応することも、新たな住宅営業・運営管理システムの導入の目的の一つでした。カット オーバー後は、実際に利用しながら操作感や機能などを見直すことでMicrosoft Dynamics CRMの特長を活かし、低コストかつ迅速な改修が行われています。

優先順位を付けつつも、気がついた部分は速やかに改善する、というコンセプトを持つことで、新たな住宅営業・運営管理システムはより進化し、2016年3月には、理想的なシステムになることを目指しています。また、今後は、環境や業務の変化に合わせて柔軟に改善していくことで、常に業務に最適なシステムを利用できるようにしていく予定です。

「今回構築したシステムを活用して業務のスピードを上げ、お客様のご要望にスピーディにお応えできる営業や運営管理を実現していきたいと考えています」と話す長谷川氏。

賃貸と分譲、営業と運営管理を統合させたシステムで、業務を見直し、サービスの向上を目指す森ビルでは、今後も良質なレジデンスの提供を通じて、より豊かな都市生活を提案し続けていきます。