CarePlusはネットワークポリシーの設定から、構築、設置・設定、教育、保守運用までトータルサポートを行うサービスです。基本保守から24時間365日保守サービス、センドバックからオンサイト、翌日代替機デリバリサービス、スポット対応まで、お客様のニーズに合った各種サービスメニューを用意しています。
お知らせ
- 2024/11/06お知らせ「CarePlus保守サービス約款」修正のお知らせ
- 2024/08/29お知らせ「CarePlus保守サービス約款」への変更のお知らせ
- 2024/07/19お知らせヤマハ製品の点検メニュー提供について
- 2024/03/13FortinetFortiOS & FortiProxy - キャプティブポータルでの境界外書き込み(CVE-2023-42789, CVE-2023-42790)
- 2024/03/13FortinetFortiClientEMS - DAS コンポーネントにおける広範な SQL インジェクション(CVE-2023-48788)
- 2024/02/26ヤマハUTX100UTX200リビジョンアップを行う際の注意点
- 2024/02/26ヤマハヤマハ無線LANアクセスポイントの脆弱性について
CarePlusサービスメニュー
対象製品
保守サービス
- 基本保守(平日9時から17時)オンサイトサービス ※作業員対応時間9:00~17:00 午後受付の場合おおよそ翌日対応
- 終日保守(24時間365日)オンサイトサービス
- FastDelivery(先出しセンドバック)サービス
設置サービス
- Config作成サービス
- プレインストールサービス
- オンサイト全国設置サービス
約款
これらを実現するために3つのポイントを、SCSK株式会社は用意しております。
ポイント1:サポートシステム
CarePlusの確かなサポート体制。
そのためにシステマチックな組織力と、メーカーとの密接な協力体制が不可欠です。
バックオフィス
- 設置・保守受付け
- 各種セミナーの受付
- 新サービス企画・運営
- Web管理
オペレーションセンター
- 各種製品に対するエキスパートによる無料技術問い合わせ窓口 -
- ネットワーク設計アドバイス
- Config作成アドバイス
- 各種センターへのディスパッチ
エンジニアリングセンター
- メーカーとのコミュニケーションによるラインアップ強化、機能検証 -
- 機器動作検証
- 接続検証
- ネットワーク負荷試験・計測
- 機器設定情報(Config)作成アドバイス
- 障害エスカレーション
エイジングセンター
- 出荷前の動作確認・設定情報注入を納入前に行う体制の確立 -
- 入荷機器抜取検査・通電試験・初期動作確認
- ステージング
リペアパーツセンター
- ネットワーク機器導入後の安心できる対応 -
- 故障機(修理機)受付、動作確認
- メーカー修理依頼
- RMA品管理
- プレインストール作業
物流センター
- 日本地図を短縮。首都圏、近畿圏なら2時間以内に保守機が到着 -
- 東阪福の物流センターをはじめ、全国のサポート拠点に効率配備
ポイント2:オーバービュー
ネットワーク機器の導入前から、導入後までトータルにサポートを提供します。
導入前
導入
導入後
設置サービス
現状のネットワーク環境全体を詳細に分析し、課題を抽出。お客様のご要望を最大限に反映させた上で、最も効率的なネットワーク構築プランをご提出いたします。
ネットワーク構築
コンサルティングを経て立案されたプランをもとに、キメの細かい実践的なネットワークをトータルに構築いたします。
トラブルシューティング
ネットワークのトラブルを迅速かつ的確に解決。定期的なメンテナンスも行っています。
オンサイト保守
全国24時間サポートが可能です。
ポイント3:サービス
基本保守から24時間365日保守サービス、センドバックからオンサイト、翌日代替機デリバリサービス、スポット対応まで、お客様のニーズに合った各種サービスメニューを用意しています。
設置サービス
- ポリシー設計・Config作成サービス
- プレインストールサービス
- オンサイト全国設置サービス
保守サービス
- 基本保守(9:00~17:00)オンサイトサービス
- 終日保守(24時間365日)オンサイトサービス
- FastDelivery(先出しセンドバック)サービス
- ※掲載されている製品、会社名、サービス名、ロゴマークなどはすべて各社の商標または登録商標です。
製品・サービスに関する
お問い合わせ
ご質問、ご相談、お見積もりなど
お気軽にお問い合わせください。
ネットワークセキュリティ事業本部 カスタマーサポート部
(各プロダクト製品別CarePlusサービス内容等のお問い合わせ)
- ヤマハ製品に関するお問い合わせ:
- careplus-yamaha-info@scsk.jp
- フォーティネット製品に関するお問い合わせ:
- careplus-fortinet-info@scsk.jp
- パロアルトネットワークス製品に関するお問い合わせ:
- careplus-paloalto-info@scsk.jp
- A10ネットワークス製品に関するお問い合わせ:
- careplus-a10-info@scsk.jp
- ジュニパーネットワークス製品に関するお問い合わせ:
- careplus-juniper-info@scsk.jp
- RT-Master Proに関するお問い合わせ:
- rt-masterpro-info@scsk.jp