手軽に使える
オールインワン クラウドコンタクトセンターPrimeTiaas SharePack【プライムティアーズシェアパック】
PrimeTiaas SharePackとは
コンタクトセンター運営に必要な標準機能をパッケージ化してご提供するサービスです。
短期間かつ低コストでクラウドコンタクトセンターサービスを利用したい方に最適です。
手軽に使えるコンタクトセンター
コンタクトセンターに必要な標準機能に加えて、在宅勤務対応やシステム運用・保守などコンタクトセンター運営に必要なサービスをオールインワンでご提供します。手軽にコンタクトセンターサービスの利用を開始できます。
コストパフォーマンスの良さ
マルチテナント型のサービス提供により、大規模コンタクトセンター向けクラウドサービスとして信頼と実績のあるPrimeTiaasをお得に利用できます。
短期間でコンタクトセンター基盤を構築
各種システム設定は、事前に定義されたシステム設定ライブラリからご選択いただくことで、スピード導入を実現します。
シンプルでわかりやすい価格体系
月額サブスクリプション方式でご提供します。席単価は固定で、利用する機能によって単価が積みあがることはなく、安心してご利用いただけます。
コンタクトセンターの核となる「基本サービス」と便利な「オプションサービス」をご提供。
基本サービスは席単価に含まれ、オプションサービスは別途課金となります。
音声認識
音声認識ツール「AmiVoice」による音声通話のリアルタイムテキスト化、通話の検索・閲覧
PBX・CMSレポート
信頼性の高いAvaya IP PBXとレポート・管理
ツールCMS
通話録音
録音対象に指定した電話機の通話をすべて録音・検索・再生
CTI連携
CRMアプリケーションとの連携
簡易IVR
プッシュトーンを判別しフローを分岐させるIVR
マルチチャネル基盤
自動音声ガイダンス、SMS送信、発信者番号取得、外部システム連携などが可能となる基盤
座席表・管理ツール
エージェントの状態をリアルタイム表示する座席表、CMSレポートの可視化ツール
電話機レンタル
電話機（ハードフォン）とヘッドセットのレンタル。経年劣化による故障は追加費用なしで交換
システム運用・保守
24時間365日システム監視。ハードウェア・ソフトウェア保守、障害対応
システム設定変更
コールフロー変更、ガイダンス変更、レポート閾値変更、エージェントID追加／削除などの設定変更
在宅勤務対応
インターネット経由でのソフトフォン発着信、通話録音、レポーティングなど利用可能
音声認識
音声認識ツール「AmiVoice」による音声通話のリアルタイムテキスト化、通話の検索・閲覧
PBX・CMSレポート
信頼性の高いAvaya IP PBXとレポート・管理
ツールCMS
通話録音
録音対象に指定した電話機の通話をすべて録音・検索・再生
CTI連携
CRMアプリケーションとの連携
簡易IVR
プッシュトーンを判別しフローを分岐させるIVR
マルチチャネル基盤
自動音声ガイダンス、SMS送信、発信者番号取得、外部システム連携などが可能となる基盤
座席表・管理ツール
エージェントの状態をリアルタイム表示する座席表、CMSレポートの可視化ツール
電話機レンタル
電話機（ハードフォン）とヘッドセットのレンタル。経年劣化による故障は追加費用なしで交換
システム運用・保守
24時間365日システム監視。ハードウェア・ソフトウェア保守、障害対応
システム設定変更
コールフロー変更、ガイダンス変更、レポート閾値変更、エージェントID追加／削除などの設定変更
在宅勤務対応
インターネット経由でのソフトフォン発着信、通話録音、レポーティングなど利用可能
基本サービスは2種類の月額サブスクリプションから選択。
お客様のご要望に応じてオプションサービスを追加いただけます。
利用席数は20席からとなります。
- 基本サービス
- 追加サービス
電話機レンタルや通話録音、音声認識など標準機能のみ利用したいお客様
高機能IVRや通話録音暗号化など、高機能・高セキュリティをご要望のお客様
ネットワークサービス
※ネットワークは閉域網またはインターネット回線を選択、閉域網の場合はネットワークサービスは必須
※価格は拠点数や席数により変動
在宅勤務対応
- １席から利用可能
- 初期費用30万円
システム設定変更
- 5時間単位/月でご契約
※
及びロゴマークは、株式会社アドバンスト・メディアの登録商標です。
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