オーダーメイドの
クラウドコンタクトサービスPrimeTiaas Suite【プライムティアーズ スイート】
PrimeTiaas Suiteとは
お客様のご要望に応じて柔軟なカスタマイズが可能なサービスです。
必要な機能・サービスを自由に組み合わせて利用したい方に最適です。
基本サービスは、コンタクトセンターに必要な機能をオールインワンでご提供する『Telephony』、
保守窓口である『サービスデスク』、安定したシステムをご利用いただくための『システム監視・保守』の３つで構成されます。
Telephony
コンタクトセンター運営に必要なPBXや電話機、CMSレポート、簡易IVR機能をオールインワンでご提供します。
サービスデスク
一般的なお問合わせだけでなく、サービスに関する不具合の発生からクローズまで責任をもって対応いたします。
システム監視・保守
24時間365日、システムの稼働状態をリモート監視し、万が一ハードウェアが故障した場合でも迅速なリカバリ対応が可能です。
柔軟性の高いクラウドサービス
クラウドサービスの特長である低コスト・スピードといったメリットを最大限に活かし、オンプレミスのように、お客様のご要望に応じた柔軟なカスタマイズが可能です。
組み合わせ自由なサービス・オプション
さまざまなサービス・オプションを自由に組み合わせることで、目的に
合ったコンタクトセンターをスピーディーに構築できます。コンタクトセンターの成長にともなう機能拡張にも対応可能です。
堅牢性の確保
冗長化のカスタマイズや通話録音の暗号化、オンプレミスとの組合せによる機密データの自社内保持など、さらなる堅牢性を求めたカスタマイズも可能です。
基本サービスにさまざまオプションを組み合わせることで、目的にあったコンタクトセンターをスピーディーに構築できます。
オプションサービス以外の要件も、エキスパートによるコンサルティングで実現します。
通話録音
録音対象に指定した電話機の通話をすべて録音・検
索・再生
座席表・管理ツール
エージェントの状態をリアルタイム表示する座席表、CMSレポートの可視化ツール
CTI連携
CRMアプリケーションとの連携
Sandbox
CRMや基幹システムなど、他システムとの連携テストを安全に行えるお客様専用のPBX検証環境
既存ネットワーク接続
お客様の既存ネットワークや資産を活用し、PrimeTiaasデータセンターに直接接続可能
教育・研修
コンタクトセンターシステムの解説やツールの使用方法などの教育カリキュラム
システム設定変更
コールフロー変更、ガイダンス変更、レポート閾値変更、エージェントID追加／削除などのシステム設定変更
マルチチャネル基盤
自動音声ガイダンス、SMS送信、発信者番号取得、外部システム連携などが可能となる基盤
在宅勤務対応
インターネット経由でのソフトフォン発着信、通話録音、レポーティングなど利用可能
VOCテキスト解析
「話し言葉」に適したテキスト解析ツール「VOiC Finder」による顧客の声リアルタイム分析
音声認識
音声認識ツール「AmiVoice」による音声通話のリアルタイムテキスト化、通話の検索・閲覧
通話録音
録音対象に指定した電話機の通話をすべて録音・検
索・再生
座席表・管理ツール
エージェントの状態をリアルタイム表示する座席表、CMSレポートの可視化ツール
CRM連携
CRMアプリケーションとの連携
Sandbox
CRMや基幹システムなど、他システムとの連携テストを安全に行えるお客様専用のPBX検証環境
既存ネットワーク接続
貴社の既存ネットワーク・資産を活用し、PrimeTiaasデータセンターに直接接続可能
教育・研修
コンタクトセンターシステムの解説やツールの使用方法などの教育カリキュラム
システム設定変更
コールフロー変更、ガイダンス変更、レポート閾値変更、エージェントID追加／削除などのシステム設定変更
マルチチャネル基盤
自動音声ガイダンス、SMS送信、発信者番号取得、外部システム連携などが可能となる基盤
在宅勤務対応
インターネット経由でのソフトフォン発着信、通話録音、レポーティングなど利用可能
VOCテキスト解析
「話し言葉」に適したテキスト解析ツール「VOiC Finder」による顧客の声リアルタイム分析
音声認識
音声認識ツール「AmiVoice」による音声通話のリアルタイムテキスト化、通話の検索・閲覧
ソリューション
CX向上、マルチチャネルを実現するソリューション
PrimeTiaasに繋がるソリューションとして、チャットボットや音声認識、
VOCテキスト解析ツール、 CRMや基幹システムなどの導入から保守・運用まで、
お客様のビジネスの目的に合わせ最適な形でご提供します。
セルフ導入
お客様ご自身で設計から構築まですべて実施いただくサービスです。PBXは初期設定済み。プリセットされたサンプルテンプレートを活用いただけば、よりスムーズな導入が可能です。Avaya製PBXの高度な知識を持ち、初期コストを抑えたい場合に適しています。
導入支援
お客様記入の「設定シート」にもとづき、SCSKがシステム設定を代行するサービスです。システム設計はできるが、 Avaya製品の技術者がおらず設定は任せたいという場合に適しています。
コンサル導入
お客様へのヒアリングにもとづき、SCSKが設計から構築まですべて代行するサービスです。オンサイトでのネットワーク機器や電話機の設置、電話機やツールの操作トレーニングも実施します。システム設計や設定作業の要員がいない、時間を割けないという場合に適しています。
価格
定額料金に、お客様のご要望に応じて各種オプションサービスやカスタマイズの料金を追加。
詳細はお問合せください。
