SCSKの Red Hat Application Servicesサポート体制

Red Hat Application Servicesに関しては、国内初のJBoss プレミア・ビジネス・パートナーとして長年のノウハウを元に展開してきました。500社を超える導入実績と5,000ケースを超えるRed Hat Application Services製品群のサポートを実施しています。

お問い合わせ窓口は、サポートポータルサイト：CarePlus Software Product Support Service（CarePlus SPSS）で受け付けております。

CarePlus Software Product Support Service（CarePlus SPSS）とは

一般的な保守サポートでは、電話やEメールを通じた対応が主流ですが、電話では誤解が生じるリスクや履歴管理の難しさ、Eメールでは履歴情報の一覧性に欠けるといった問題があります。

CarePlus SPSSではWeb掲示板機能を採用することで、Q&Aの履歴参照やFAQの閲覧が可能になり、Eメール通知機能により投稿や回答を迅速に確認できます。また、エンドユーザーからのお問い合わせには直接サポートが可能で、エンドユーザーには貴社が対応しているかのように見えるため、サービスの信頼性が向上します。さらに、常駐者による確実でタイムリーな対応が提供されます。

CarePlus SPSSの実績

Web掲示板機能を採用することで、履歴を可視化することができます。可視化により、お問い合わせ数削減の実績が多数あります。私たちは、お客様の課題や質問に蓄積されたノウハウを活用して迅速かつ正確な対応を心がけています。