製品・サービス

PrimeTiaas


音声基盤ASPサービス

お客様の課題

  • コンタクトセンター立ち上げの初期コストを抑えたい。
  • 短期間でコンタクトセンターを立ち上げたい。

サービス概要

[PrimeTiaas(プライムティアーズ)」は、高機能PBXを高速ネットワーク経由で利用できる「ASP型コールセンタープラットフォーム提供サービス」です。短期間かつ低コストでコンタクトセンター(コールセンター)を立ち上げることができます。

また、お客様がPrimeTiaasのサービスをご利用されている場合、音声基盤(PBX)サーバのテナント区画を切り直すだけで、基盤リソースが仮想的にSCSKグループのBPO会社と統合され、応対業務の一部をSCSKグループにアウトソースすることができます。お客様のコールセンターであふれたコールをSCSKグループにて受けることができ、BPOサービスとシームレスに連携することができます。

適用業務・提供サービス

特長・機能

  • 電話機能
  • エージェントステータス管理
  • 自動呼振り分け
  • ガイダンス再生
  • レポーティング
  • 通話モニタリング機能
  • 三社間通話機能
  • ウィスパリング機能
  • 簡易IVR機能

《オプション機能》

  • 通話録音
  • 音声自動応答(IVR)機能
  • CTI連携機能
  • サバイバルPBX
  • 在宅勤務機能
  • BizCITY接続

導入のメリット・効果

《初期コストが抑えられる》

  • ASP形式のサービスなので、自社内のPBXや各種サーバー類などの設備は不要です。調査費用、カスタマイズ費用など少ない初期費用とご利用サービス料金だけで、自社構築と同等以上の機能が利用できます。

《高機能で柔軟性の高いコンタクトセンターを早期に構築》

  • コンタクトセンターに必要な標準機能がセットアップ済みのため、準備も短期間で完了。早々の業務開始が可能です。

《高い信頼性》

  • 高い機密性を求められる「顧客情報」を格納・活用する音声基盤として、高い安全性と信頼性を備えているASPサービスです。

関連するトピックス

関連サイト / 関連サービス

※ 記載されている製品/サービス名称、社名、ロゴマークなどは該当する各社の商標または登録商標です。

お問い合わせ・資料請求

ご質問、ご相談、お見積もりの依頼などお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

サービスに関するお問い合わせ

ご質問、ご相談、お見積もりの依頼などお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせフォーム