プレスリリース
(2019年)

じぶん銀行 お客さまセンターへ
オールクラウド型の新コールセンターシステムを提供

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2019年4月15日(月)

SCSK株式会社

SCSK株式会社(本社:東京都江東区、代表取締役 社長執行役員 最高執行責任者:谷原 徹、以下 SCSK)は、株式会社じぶん銀行(本社:東京都中央区、代表取締役会長兼社長:臼井 朋貴、以下 じぶん銀行)のお客さまセンター向けに、PBX(回線交換機)やIVR(自動応答システム)などの音声基盤から応対履歴の管理、勘定系システムへの連携機能までの一連の仕組みをクラウド型で提供する新コールセンターシステムを構築しました。オールクラウド型の新たなコールセンターとして、2019年4月14日より稼働開始しましたのでお知らせいたします。

1. 背景および選定理由

じぶん銀行 お客さまセンターは、重要な顧客接点チャネルとして、開業以来、同行の成長を支えてきました。これまでお客さまセンターでは、年間40万件以上のお問い合わせにオペレーターが応対していましたが、さらなる事業成長を目指すにあたり、システム基盤や体制を含めたシステムインフラの整備が必要となっていました。そこで、2017年5月より、平均応答時間の短縮や事務事故抑止を通じてオペレーターの稼働率適正化、応対品質改善を図るための検討を開始しました。

こうした背景のもと、これから先の将来も見据えた新たなコールセンターの構築に向けて、SCSKのオールクラウド型コールセンターシステムを評価いただき、このたびの採用に至りました。

<新システム概要イメージ>

じぶん銀行様 お客さまセンター コールセンターシステム 新システム概要イメージ

2. 新コールセンターシステムの特長

新コールセンターシステムは、以下のクラウド型ソリューションを統合して提供しています。

  • 従量課金:基本的なシステム利用料や電話機・ヘッドセットなど一部のサービスに適用。

3. じぶん銀行における今後の展望について

じぶん銀行は、スマートフォンをメインチャネルとして、質の高い金融サービスを提供することで、お客さま一人ひとりに最も身近な銀行となることを目指しています。2018年4月に300万口座を突破、同年6月には開業10周年を迎え、成長を続けています。

じぶん銀行が新コールセンターシステムを最大限に活用し、お客さまにより満足度の高いサービスを提供するため、また、コールセンターにおける業務・運営面での課題解決に向け、SCSKはさらなる支援をしてまいります。

4. 金融機関向けクラウド型コールセンターシステムの提供について

SCSKは、長年培ってきたコールセンターノウハウのもと、さまざまなソリューションを活用し、お客さまに最適なかたちでクラウド型コールセンターシステムを提供しています。短期間かつ低コストで、高度なコールセンターシステムをご利用いただけるよう、今後もノウハウの活用とともに、関連ソリューションとの連携など、お客さまのニーズに合わせたサービスの開発と提供に取り組み、多くの金融機関にご満足いただけるシステムを提供してまいります。

本件に関する
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製品・サービスに関する
お問い合わせ先

SCSK株式会社
金融営業統括本部 第一部 深尾
TEL:03-5166-1792

報道関係
お問い合わせ先

SCSK株式会社
広報部 山中
TEL:03-5166-1150

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