オールインワン・クラウドコンタクトセンターサービス
「PrimeTiaas SharePack」にAmiVoice（音声認識機能）を標準搭載し
リーズナブルに提供！ ～CXサービス「altcircle」のコンタクトセンター機能を強化！
通話データをテキスト化し、マーケティングやプロモーションに活用～

コロナ過により企業とお客様とのリアルな接点が大幅に失われた昨今、コンタクトセンターは非対面型の顧客接点として再び重要性を増しています。

そのような状況の中、コンタクトセンターシステムには、より一層の応対品質と生産性の向上だけでなく、お客様の声を収集・活用するための仕組みとして、音声認識システムの需要が高まっています。

SCSKは、高度なコンタクトセンター向けリアルタイム音声認識ソリューションを、より多くのお客様に低コストでご利用いただけるよう、「AmiVoice® Communication Suite」を用いたシェアード型のクラウドサービスを開発し、「PrimeTiaas SharePack」の機能として組み込みました。

SCSKは、「AmiVoice® Communication Suite」の導入において、トップクラスの実績・知見を活かすとともに、アドバンスト・メディア社との協力関係の下、このたびのシェアードサービスの提供が実現しました。

「PrimeTiaas SharePack」は、コンタクトセンターに必要な音声基盤の基本機能（仮想PBX、電話セット、管理ツール、監視、ヘルプデスクなど）や多彩なオプション機能（通話録音、CTI連携など）をオールインワンで提供します。

さらに、今回ご提供する音声認識機能により、音声のテキスト化によるオペレーターへの即時フォローや、管理者の複数通話同時モニタリングによるリアルタイム支援、後処理時間の大幅削減など、スムーズなコンタクトセンター運営を可能にします。

また、オペレーターの通話評価やお客様からのクレーム抽出などを機械的に行い、偏りや漏れを排除することで、応対品質管理の高度化を実現します。

クラウドサービスの特長である、コスト・スピード・柔軟性といったメリットを最大限に活かしつつ、次世代のコンタクトセンターに求められる顧客体験（Customer Experience）を高めるためのソリューションとしてご利用いただけます。

短期間・低コストでコンタクトセンターを立ち上げられる、SCSKのオムニチャネル対応クラウドサービスです。

クラウドの特長を活かしながら、オンプレミスのように柔軟なカスタマイズやシステム連携を実現し、お客様の運用に適した課金体系（定額・従量）が選択可能です。

• 「PrimeTiaas」紹介サイト

これまで50,000ライセンス超（2021年6月時点）の導入実績を誇る、コンタクトセンター業界シェアNo.1のAI音声認識ソリューションです。

幅広い機能で、コンタクトセンター業務を強力にサポート。応対品質向上・顧客満足度向上・業務効率化・売上向上を支援します。

• AmiVoice® Communication Suite紹介サイト（アドバンスト・メディア社サイト）

コンタクトセンターの核となる「基本サービス」と便利な「オプションサービス」をご提供します。

基本サービスは2種類の月額サブスクリプションから選択。お客様のご要望に応じてオプションサービスを追加いただけます。^※

• ※ 初期費用、オプション費用は別途必要

今後3年で、100社10,000席の提供を目指します。

SCSKグループ中期経営計画（FY2020～2022）の基本戦略の1つ「DX事業化」において、「モビリティ領域」「金融サービスプラットフォーム領域」「ヘルスケア領域」「CX（カスタマーエクスペリエンス）領域」を4つの重点領域としています。本件は「CX領域」における取り組みです。

• プレスリリース「SCSKグループ中期経営計画（FY2020～2022）を策定」