日本の "マイコン黎明期" と言える 1975 年に創業した歴史を持つ JMC は、相模原市の教育委員会が全国に先駆けて、1987年に市内の全小中学校にコンピューター教室を設置する計画を立てた時から、教育現場の ICT 化に携わってきました。

約 30 年の月日を経た現在、教員用や児童・生徒用 PC のリースから、USB キーの抜き差しで学校の情報セキュリティを守る「Hardlockey」や教育の情報化をトータルで支援するクラウド サービス「and.T」など、JMC が提供するサービスは多岐におよび、全国にお客様の数を着実に増やし続けてきました。

お客様へのサポートも手厚く、自社のコールセンターを窓口として、お客様からのメンテナンス依頼に可能な限りスピーディーに応えていくことを旨としています。しかし近年、現場を支えるお客様情報管理システムに不具合が目立ってきたと、同社 総務部 情報システム課 課長 藤澤 昌幸 氏は説明します。

「当社では 2010 年から Salesforce を利用してきたのですが、5 年以上経過した頃から、サポートの現場にシステムへの不満がたまっていました。お客様情報の検索に時間がかかる上に、古い情報を整理することもできないため、お客様の電話を受け付けてからサポートを派遣するまでにどうしても時間のロスが生じていたのです。そこでシステムの刷新を検討したのです」