Copilot in Dynamics 365とは
Copilot in Dynamics 365は、Dynamics 365アプリの中で動作するCopilot（副操縦士機能）となります。
例えば、Copilot in Dynamics 365 Salesでは、SFA上のデータインサイトや推奨レコメンデーションなどのAIによる情報提供や業務サポートを受けることができ、Copilot in Dynamics 365 Customer Serviceでは、電話での応対履歴の自動要約などが可能です。
Copilot for Serviceとは
Copilot for Service は、Microsoft 365のすべてのアプリケーションと 既存のCRMシステムを接続して、洞察、推奨、アクション、最新のCRMデータを提供し、エージェントに力を与えるように設計されたサービスアシスタントです。
例えば、コンタクトセンター・顧客サービス部門では、利用中のCRM（SalesforceやService Nowなど）と連携することで、Outlook内でCRMの顧客関連情報を確認し、対応履歴を踏まえたメール回答文の自動作成が可能となります。これにより、顧客サービス応対におけるエージェントの生産性を最大化させます。
SCSK Copilot 導入・支援サービス
SCSKのエキスパートが、計画から導入、定着化までをサポートし、導入効果を最大限に引き出します
ワークショップ
製品コンセプト・機能説明をデモを交えてご説明。POC、導入に向けた計画策定をご支援します
POC
本格導入の前に、組織の要件や目標への合致度を検証するために、POC環境の構築や要求機能一覧へのフィット＆ギャップなどを実施します
システムインテグレーション
これまで培った様々な業種・業務での導入実績を元に、要件定義～システム導入に関するすべての業務を一気通貫で対応します
利活用促進
システムの定着と活用促進には、安定的なシステム運用が不可欠です。障害発生時の対応から、機能変更・追加、運用状況に合わせた各種ご相談まで柔軟に対応します
取り扱い製品
- ※掲載されている製品、会社名、サービス名、ロゴマークなどはすべて各社の商標または登録商標です。
