SCSKは、豊富な実績をもとにお客様のご要望に沿った音声認識システムをご提案いたします。
AmiVoiceの導入から運用まで、お気軽にご相談ください。
AmiVoiceの導入から運用まで、お気軽にご相談ください。
AmiVoiceとは
AmiVoiceは、コンタクトセンター向け国内シェアNo.1※の音声認識システムです。
世界トップレベルの音声認識技術を駆使し、会話を自動でテキスト化します。
スマートフォンなどで利用できる音声認識と異なり、個別の企業様に合わせた用語（辞書）を設定し、コンタクトセンターで活用するための様々な機能をご提供いたします。
- ※出典：ITR「ITR Market View : AI市場2020」音声認識市場ベンダー別売上金額シェア（2015～2020年度予測）
【音声認識システムの仕組み】
SCSKｰAmiVoiceソリューションの特長
1
アドバンスト・メディア社との強いパートナーシップSCSKは、アドバンスト・メディア社と2008年度にパートナー契約を締結。
大規模コンタクトセンターへの導入実績も多数保有しています。
大規模コンタクトセンターへの導入実績も多数保有しています。
2
ワンストップでのトータルサポート音声認識システムの活用においては、導入後の運用と運用改善が重要です。
SCSKでは、導入後の運用構築・改善までサポートいたします。
SCSKでは、導入後の運用構築・改善までサポートいたします。
3
コンタクトセンターソリューションSCSKでは、様々なコンタクトセンター領域のソリューションを保有しており、AmiVoiceと連携することで、
応対時間・後処理時間短縮などの業務効率化やVOC活用などをご提案いたします。
応対時間・後処理時間短縮などの業務効率化やVOC活用などをご提案いたします。
- 1アドバンスト・メディア社との強いパートナーシップSCSKは、アドバンスト・メディア社と2008年度にパートナー契約を締結。
大規模コンタクトセンターへの導入実績も多数保有しています。
- 2ワンストップでのトータルサポート音声認識システムの活用においては、導入後の運用と運用改善が重要です。
SCSKでは、導入後の運用構築・改善までサポートいたします。 - 3コンタクトセンターソリューションSCSKでは、様々なコンタクトセンター領域のソリューションを保有しており、AmiVoiceと連携することで、
応対時間・後処理時間短縮などの業務効率化やVOC活用などをご提案いたします。
SCSKのコンタクトセンターソリューション
SCSKのコンタクトセンターソリューションをご紹介します。
導入事例
SCSKでは、2008年のAmiVoice取り扱い開始以来、多くのお客様に音声認識システムを導入いただいています。
その一部をご紹介いたします。
A社
「Amazon Connect」と「AmiVoice」、
「VOiC Finder」の連携
「VOiC Finder」の連携
Amazon Connect上で「AmiVoice Communication Suite」及び、「VOiC Finder」を稼働させ、クラウド上で音声認識からVOC分析までの運用を実現しました。
B社
AmiVoice導入により業務効率改善を実現
AmiVoiceを導入し、手動で起票していたVOC（お客様の声）を自動起票にすることで、すべて可視化され、モニタリングが可能に。
そのVOCを活用することにより、オペレーターの指導にかかる工数の50％削減を実現しました。
【管理者の品質指導時間の変化（年間）】
- ※掲載されている製品、会社名、サービス名、ロゴマークなどはすべて各社の商標または登録商標です。
