「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2013 in 大阪」出展

SCSKは、2013年6月12日（水）～13日（木）、株式会社リックテレコム、UBMジャパン株式会社主催により開催された「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2013 in 大阪」に出展しました。

展示ブースでは、SCSKグループが自信を持ってお勧めするCRM・コンタクトセンターソリューションの数々を展示し、デモンストレーションを交えてご紹介しました。またセミナー会場では、「VOC分析をもっと身近にスムーズにする新分析ツール Massetのご紹介」と題した講演を行いました。

開催期間中は、当社ブース、講演ともに、たくさんのお客様にご来場いただき、誠にありがとうございました。

開催概要

展示および講演内容

• 展示内容

  展示ブースでは、SCSKグループが提供するCRM・コンタクトセンターソリューションとして、サウンド・デザイン・使いやすさでご好評いただいているヘッドセット「Plantronics」や、短期間・低コストでコンタクトセンター構築を実現する音声基盤「PrimeTiaas」、2013年4月にリリースしましたビッグデータ分析に必要となるテキスト分析を効率的に行うツール「Masset（マッセ）」、Web上での効率的なFAQ検索に必要な対話型アプリケーションを構築できるツール「Desse（デッセ）」、さらに、BPOなどのコールセンターサービス、音声認識技術を活用したさまざまなソリューションなど、デモンストレーションを交えてご紹介しました。 SCSKグループならではの豊富なラインアップで、多くの来場者の皆様より高い関心をお寄せいただきました。 ≪主な展示内容≫ ヘッドセット「Plantronics  」 コールセンターに必要な音声基盤「PrimeTiaas  」 「Salesforce.com  」 「VOiC」（VOC分析、音声認識） ビッグデータ分析に必要となるテキスト分析を効率的に行うツール「Masset（マッセ）  」 WebでのFAQ検索など対話型のアプリケーションを構築できるツール「Desse（デッセ）」

• 講演内容 16:00～16:30

  「VOC分析をもっと身近にスムーズにする新分析ツール Massetのご紹介」 SCSK株式会社　AMO事業本部 カスタマーサービス部 サービス第三課　小澤　仁護　 コンタクトセンターやソーシャルメディアなど、企業外部からのさまざまな情報リソースを、いかにビジネスに活用していくのかが重要になっています。特に、ビッグデータを活用する時代となった今、大量のデータから正しい分析結果を導き出すためには、分析対象データの質・精度の向上とともに分析作業を効率化させる必要があります。 本セッションでは、SCSKがお勧めするソリューションとして、テキスト分析を効率化するための分析用辞書を備えた、ビッグデータ時代のテキスト分析ツール「Masset（マッセ）」についてご説明しました。あわせて、コンタクトセンターやソーシャルメディアからのさまざまな「声」を融合し、スムーズな分析を可能にする「Masset」の活用事例をご紹介しました。 SCSKは、豊富なノウハウと最新のITで、VOC分析のパフォーマンスを最大化し、お客様のビジネス拡大に貢献してまいります。 SCSK株式会社 AMO事業本部 カスタマーサービス部 サービス第三課　小澤 仁護 講演会場の様子

※ 記載されている製品・サービス名、会社名、ロゴマークなどは該当する各社の商標または登録商標です。

本展示に関するお問い合わせ先

SCSK株式会社
ソリューション事業部門 AMO事業本部　稲田、宮本、小澤