こんなお悩みはありませんか？
- - 営業ナレッジの蓄積と共有ができておらず、業務が属人化して非効率になっている
- - 情報の検索に時間がかかり、即座に顧客応対ができず、結果として顧客サービスの低下につながる
- - 顧客情報が各部門で分断されており、データの最新性や信頼性が低い
Microsoft Dynamics 365×SCSKでお悩み解決をサポートします！
Dynamics 365 Customer Engagementとは？
営業支援・カスタマーサポート・フィールドサービスなどの顧客接点業務を一つのデータベースで管理する統合CRMプラットフォームです。
担当部門間の隔たりを無くし、One CRMとして効率的な顧客エンゲージメントを実現します。
Microsoft Dynamics 365 の特長
✓特長1
顧客に関わる
情報を一元管理
基本情報から営業案件状況、活動履歴や会社情報などすべての情報を1つの画面に集約することで、確認したい情報へスムーズにたどり着くことができます！
✓特長2
他Microsoft製品との
シームレスな連携
Teams/Outlookからのアクセスや、Excel/Wordへのエクスポートなどが可能なため、導入後もスムーズに業務を遂行いただけます！
✓特長3
Copilotによる
業務サポート
標準搭載された生成AIのCopilot（副操縦士機能）活用により、タスク管理やデータ入力支援、応対履歴の自動要約などが可能です。そのため、利用者の皆様にはコア業務に専念していただけます！
Microsoft Dynamics 365×SCSK
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✓不動産業界での豊富な実績・業務ノウハウ
- 多様な業界で培った実績を活かし、特に不動産業界における豊富な知見と経験を提供いたします
- 不動産業界の多様なニーズに柔軟に対応いたします
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✓Microsoft製品の専門組織と豊富な導入実績
- Microsoft製品全般の知識を兼ね備えた組織体制で柔軟に課題解決をサポートします
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✓現状整理、システム導入、運用保守から業務アウトソーシングに至るワンストップサービス
- 導入にとどまらず、お客様が効果的に活用できるよう、現状整理から運用の定着化までしっかりサポートできるサービスを取り揃えております
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✓Microsoft製品のサポートもSCSKが対応*
- お客様用に開発した機能の保守と併せてトータルでサポートできます
*CSPライセンスを弊社から購入した場合
サービス全体図
※詳細はぜひお気軽にお問合せください
Dynamics 365 導入事例
大東建託株式会社／
大東建物管理株式会社 様
課題
- - 年間100万件以上の問合せ情報を有効活用できていなかった
- - 旧システムは連携機能がなく縦割りで情報を管理していた
効果
顧客サービス向上と業務効率向上を実現させ、横断的に活用されるシステムへ
三菱地所株式会社 様
課題
- - リフォーム・仲介などのストック型ビジネス拡大への対応が急務だった
- - 営業施策や顧客、会員情報をグループ各社が個々に管理していた
- - ニーズに対して”点”のアプローチではなくロイヤルティ向上施策の実行をする必要があった
効果
グループ各社の顧客情報を統合し、総合窓口およびWEBサイトでワンストップにサービスを提供、顧客の状況に合わせた情報提供を実現し問い合わせ数拡大へ
森ビル株式会社 様
課題
- - スクラッチで構築された管理システムで顧客・物件管理を行っていたが、事業拡大やサービスの多様化に対応しきれていなかった
効果
事業ごとの情報を統合し、物件/顧客/営業情報の一元管理を実現、柔軟なカスタマイズで顧客満足度の向上に
他にも様々なニーズにお応えした導入実績がございます！詳細はぜひお問合せください。
導入～運用定着までの流れ
※あくまでも一例です、詳細はぜひお気軽にお問合せください
- ※掲載されている製品、会社名、サービス名、ロゴマークなどはすべて各社の商標または登録商標です。
