Dynamics 365の拡張性

【拡張性①】 お客様の声を知る:VOC/お客様サーベイ・アンケート

VOCを集める仕組みとして、お客様向けアンケートの設計、WEB公開機能を提供
アンケートのレスポンスはCRMに格納され、分析可能

アンケート設計
アンケート設計
アンケートWEB公開
アンケートWEB公開
01

顧客向けにアンケート調査の作成および、製品やサービスに関する顧客からのフィードバックを収集できます。

02

不特定多数のユーザにアンケートを配布し、リード獲得に貢献します。

03

自社のWebページにアンケートを埋め込みフィードバックを収集できます。

04

調査結果はDynamics 365のデータとして管理ができます。

【拡張性②】 ポータル

コミュニティポータル

会議フォーラム
ナレッジベース
ケース管理
アイデア管理
ブログ

パートナーポータル

担当者管理
お客様管理
商談管理
管理者機能
ナレッジベース

お客様ポータル

ケース管理
ナレッジベース
会議フォーラム

従業員ポータル

SSO連携
ケース管理
ナレッジベース
会議フォーラム

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顧客やパートナーに公開する外部ポータルを作成できます。

02

多様なデバイスからアクセス可能なWebアプリケーションを構築できます。

03

多言語に対応しています。

04

標準で用意された各種ポータルテンプレートを利用可能です。

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全てのデータはDynamics 365に格納、営業案件やサポート案件と紐付けることが可能です。

【拡張性③】 Power BI/Power Apps/Flow

Power BI

Dynamics 365のBI機能だけでは表現しきれない分析要件に対しては、表現力豊かなPowerBIと連携させることで実現ができます。

  • Dynamics 365 Onlineコネクターの提供により、複数のデータソースの1つとしてDynamics 365を扱うことが可能です。
  • Odata/Oautjによる定期的なデータ更新により、見たいときに見たいデータをすぐに閲覧することが可能です。
  • 標準でモバイルアプリが提供されているため、追加開発が不要です。

Power Apps

  • Dynamics 365のライセンスに包括された拡張オプションの1つです。
  • コーディングレスでモバイル用アプリの作成が可能です。
  • Microsoft製品以外のデータソースにも接続することが可能です。
  • 豊富なテンプレートからアプリケーション作成が可能です。

Flow

複数のアプリ/サービスを跨いだワークフローやプロセスをコーディング無しで設定可能

外部アプリ/サービスのアダプターが標準提供
カスタムAPIやオンプレミスとの連携もサポート

各種シナリオに合わせた連携テンプレートも多数

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