三菱地所は、収益基盤を強化してさらなる成長に向けたビジネスモデル革新を推進するために、グループ中期経営計画を策定してさまざまな施策に取り組んできた。そうした施策の一つとして、収益拡大、業務効率化、顧客満足度の向上、新ビジネス創出といった目標達成を目指して取り組んだのが、営業部門が日常的に使用しているCRMシステムの刷新だった。同社では、従来からオンプレミスのCRMシステムを利用していたが、経年劣化などによるレスポンス低下や全社的なニーズに即した機能になっていなかったため、一部の営業部門が別のクラウドベースのCRMシステムを導入していた。

　「従来システムがパフォーマンスや機能面で不十分になっていたこと、且つ各々のCRM利用部署の間での取引先情報連携にタイムラグが生じており情報鮮度の改善が必要であったこと、モバイル環境への未対応も顕在化してきたことからCRMシステムの全面刷新・統合をすることにしました」（三菱地所株式会社DX推進部 主事　大原 悠司氏）

　三菱地所では2017年度から新しいCRMシステム基盤の構想を練り始め、2017年11月には新システムの方向性をRFP（提案依頼書）にまとめて複数のSIベンダーに送付。従来のCRMシステムは、同社の業務プロセスに合わせてデータベースにまで手が加えられているなど大幅にカスタマイズされており、統合・一元化することは容易ではない。RFPでは最適なシステム構成の自由提案も含めて各社に依頼することにした。

　そうした中、同社の要望に最も近い提案をしたのがSCSKだった。「SCSKは、一部の部門が利用していたクラウドベースのCRMシステムの導入・構築に携わり、運用後も継続的に保守サポートを担当するなど、弊社の業務を熟知していました。また不動産業界全体におけるCRMシステムの導入にも豊富な実績と経験があり、提案のあったプロジェクト体制やコストについても満足できる回答を寄せてくれました。こうして、SCSKに新しいCRMシステム基盤の構築を委託することにしました」（大原氏）