ServiceNow保守運用サービス
「BeSideYou」

せっかく導入した
ServiceNow、
正直『使いこなせていない』と
感じていませんか？

「導入すれば全て解決するはずだった…」しかし、蓋を開けてみると、現場からは「困った」の声が絶えません。それは、御社だけが抱えている課題ではありません。ServiceNowの運用で共通して直面している深い悩みです。

  • もっと活用できるはずなのに社内リソース不足によって足踏み…

    例えば… 「標準と違うプロセス」や「独自のアプリ」開発ノウハウを持つ技術者が社内にいない。ちょっとした使い方や改善アイデアを気軽に相談できる先がない、など。

    通常業務が忙しく、調べる時間もない状態で、運用メンバーが孤独な戦いを強いられ、活用の停滞を招いています。

  • ちょっとした改善が、一大プロジェクトになっている…

    例えば… 軽微な改修でも都度「予算・稟議」が必要で、膨大な社内処理が発生。案件ごとにベンダー体制を再構築し、説明にリソースを浪費、など。

    スピーディーな改善の要望も煩雑な手続きに阻まれ、社内調整の壁に阻まれて実現できない状態です。

  • 業務改善のはずのバージョンアップが、業務停滞のリスクに…

    例えば… 半年に一度のリリース対応に追われ、定常業務が停滞してしまう。不具合や想定外の挙動で、かえって現場の業務影響が発生、など。

    最新バージョンの適用には経験者アサインや厳重なチェック体制が必須となり、運用負荷が膨大になっています。

せっかくの投資が活かしきれていない...そんなお悩みをBeSideYouが解決します！

BeSideYouは、ServiceNowの真価を
”一緒に”引き出す伴走型サービスです

現場の声に寄り添った、実践的なサポート力

SCSKのBeSideYouは、同じ目線で歩む伴走サービスです。専門家チームが寄り添い、安定運用から業務自動化、現場への浸透までを丁寧に支援。確実な改善と共に「任せられる安心感」をお届けし、投資効果を最大化。業務効率と経営スピードを着実に引き上げます。

BeSideYouで、現場課題を解決できる３つの安心

  • 運用・保守の負担をグッと軽減。
    日々の安心と効率UP

    • バージョンアップ作業はすべてお任せください。たしかな検証と分かりやすいご説明で、品質と安心をお届けします。
    • 運用スペシャリストとエンジニアがチームでサポート。現状分析から理想の姿の設計まで、「分かりやすく、いっしょに」進めます。

  • ServiceNow活用を広げる、
    ”ひと工夫”のご提案

    • お客さま目線で保守・運用や設定状況をチェック。さらに、もっと良くなるアイデアも一貫してご提案します。
    • 年間契約で保守と改善をひとまとめに。煩雑な見積もりや稟議なしで、スピーディーな改善にも柔軟に対応します。

  • 技術者不足に寄り添い、プラットフォームの自動化も支援

    • ロードマップ検討や新しい企画づくりも、一緒に進めます。未来を見据えた活用拡大をしっかり支援します。
    • カスタムテーブルやFlowなどを活用し、メンテナンス負担をぐっと軽減。ITSMからITOM、またはそれ以外の領域の運用自動化まで、頼れるパートナーとしてサポートいたします。

サービスランクで選べる、
ITSM/ITOM運用・保守・自動化支援

ServiceNow運用・改善・さらなる活用まで、用途に応じて３つのプランをご用意。
ITSM/ITOM領域に特化した伴走支援であらゆる課題に対応します。

すべてのプランで、ServiceNow ITSM/ITOMに精通した専任チームが伴走

  • White基本サポート
    運用中の問い合わせ・
    不具合調査

    30時間/月〜
    契約期間：3ヶ月〜

    ServiceNow ITSM/ITOM 運用の基礎支援

    • 設計に関する問合せの応対
    • 不具合の調査
    • 機能、仕様に関する情報収集
    • バージョンアップ情報提供とQA対応（作業代行は個別見積で対応可能）
    • ビュー、フォーム、ダッシュボード、ワークフローの修正（Scriptの修正は、要相談）
    • サービスカタログ新規作成
    • 特定機能の検証
    • 3rdパーティー製品との連携検証
    • 管理者向けのマニュアル作成、保守運用の基本レクチャー
    • お客様の担当者と共に、ServiceNowの利用範囲拡大ロードマップの検討
    • 企画作成支援
    • 要件整理支援
    • PJ管理支援
  • Blue改善サポート
    基本＋軽微な修正・検証、
    カスタマイズ

    50時間/月〜
    契約期間：3ヶ月〜

    ServiceNow ITSM/ITOM運用＋改善支援

    • 設計に関する問合せの応対
    • 不具合の調査
    • 機能、仕様に関する情報収集
    • バージョンアップ情報提供とQA対応（作業代行は個別見積で対応可能）
    • ビュー、フォーム、ダッシュボード、ワークフローの修正（Scriptの修正は、要相談）
    • サービスカタログ新規作成
    • 特定機能の検証
    • 3rdパーティー製品との連携検証
    • 管理者向けのマニュアル作成、保守運用の基本レクチャー
    • お客様の担当者と共に、ServiceNowの利用範囲拡大ロードマップの検討
    • 企画作成支援
    • 要件整理支援
    • PJ管理支援
  • Purple活用拡大サポート
    基本＋改善＋利用範囲拡大のための
    提案・企画

    要相談
    契約期間：要相談

    企業全体のITSM/ITOM戦略推進に
    寄り添う伴走支援

    • 設計に関する問合せの応対
    • 不具合の調査
    • 機能、仕様に関する情報収集
    • バージョンアップ情報提供とQA対応（作業代行は個別見積で対応可能）
    • ビュー、フォーム、ダッシュボード、ワークフローの修正（Scriptの修正は、要相談）
    • サービスカタログ新規作成
    • 特定機能の検証
    • 3rdパーティー製品との連携検証
    • 管理者向けのマニュアル作成、保守運用の基本レクチャー
    • お客様の担当者と共に、ServiceNowの利用範囲拡大ロードマップの検討
    • 企画作成支援
    • 要件整理支援
    • PJ管理支援

詳細比較表

機能WhiteBluePurple
設計に関する問合せの応対対応対応対応
不具合の調査対応対応対応
機能、仕様に関する情報収集対応対応対応
バージョンアップ情報提供とQA対応（作業代行は個別見積で対応可能）対応対応対応
ビュー、フォーム、ダッシュボード、ワークフローの修正（Scriptの修正は、要相談）非対応対応対応
サービスカタログ新規作成非対応対応対応
特定機能の検証非対応対応対応
3rdパーティー製品との連携検証非対応対応対応
管理者向けのマニュアル作成、保守運用の基本レクチャー非対応対応対応
お客様の担当者と共に、ServiceNowの利用範囲拡大ロードマップの検討非対応非対応対応
企画作成支援非対応非対応対応
要件整理支援非対応非対応対応
PJ管理支援非対応非対応対応

信頼と実績で、
あなたのServiceNow運用に“安心”を

導入事例

豊富な実績と確かな技術力で、お客様の信頼にお応えします

  • 金融

    都度発注の煩雑さを解消！
    年間一括契約で開発・修正スピードを劇的に向上

    課題

    ITSMを利用中に発生する、修正やメンテナンスする際、開発ベンダーへの都度発注に伴う社内処理の手間と、都度体制構築によるスピード感の欠如・コスト割高化が大きな課題でした。

    解決策

    メンテナンス・修正・開発のすべてをカバーする年間一括契約を締結し、専属体制を確保。これにより、煩雑な都度契約の手間が一切なくなり、修正・開発のスピードが飛躍的に向上しました。結果、契約手続きの省力化とサービス利用者の満足度向上を同時に実現しています。

  • 公共

    知見不足による運用不安を解消！
    専門家の伴走支援で内製化を促進し、事業判断を加速

    課題

    ITサービスマネジメント（ITSM）にServiceNowを利用していましたが、専門的な知見がないことが運用・保守上の大きな不安となっていました。

    解決策

    SCSKが保守運用を支援することで、お客様のServiceNowに関する理解度が向上し、将来的には内製化を目指せる体制を構築しました。
    さらに、運用プロセス改善の提案と組み合わせ、顧客のやりたいことを一緒に考え、整理し、必要な機能を選定。深い顧客理解のもと追加開発要件も効率的に実施できるようになり、迅速な事業判断を可能にしました。

  • 士業法人

    ITOM運用を立て直し！
    徹底調査とドキュメント整備でServiceNow活用を再始動

    課題

    ITOMを利用していましたが、導入ベンダーからの引継ぎが不十分だったため、設計や運用手順が不明な状態が大きな課題でした。せっかく導入したのに有効活用できず、何から手をつけて良いか分からないという状況に陥っていました。

    解決策

    3ヶ月間の徹底した現状調査を実施し、ServiceNowの利用状況を明確に可視化。調査結果をもとに現状の設定アウトプットを作成し、利用目的や背景を踏まえた利用者目線のドキュメントを補足整備しました。これにより、運用保守の体制を確立し、ServiceNowの有効活用へ寄与しています。

ServiceNow運用を支える
確かな専門性と技術力

ServiceNow認定資格保有者約300名在籍

豊富な実績と確かな技術力で、お客様の信頼にお応えします

よくあるご質問

QServiceNowの運用課題が多岐に渡るのですが、どこまでサポートしてもらえますか？

ABeSideYouは、保守・改善・利用拡大など、ServiceNowの導入後に生じる課題にワンストップで寄り添いながらご支援します。ご相談内容やご希望にあわせて最適なサービスランクをご提案いたします。

Q社内にServiceNowの専門人材がいません。ノウハウのない状態でも依頼できますか？

Aはい、可能です。ServiceNowの運用経験豊富なチームが、立ち上げから日常運用、活用・改善まで伴走支援します。知識ゼロからでも安心してご相談ください。

Qバージョンアップや改善作業が頻繁に発生しますが、工数やスケジュール面で不安があります。

ABeSideYouは年間契約で保守・改善をまとめてご支援可能です。都度ご相談いただくことなく、計画的かつスピーディーに対応いたします。また、細かな課題も専任チームが迅速に解決します。

QServiceNowの標準機能以外のカスタム開発や業務に合わせた利用を検討しています。

ASCSKはカスタムアプリ開発、業務フロー設計、連携機能の開発・検証など、御社の業務・目的に合わせた最適な設計・開発を行い、これまで多数のエンタープライズ企業様に導入・運用の実績があります。

Qまだ課題やゴールがぼんやりしています。相談だけでも可能ですか？

Aもちろんです。初期相談は無料です。お客様の現状整理から運用課題の特定、To-Beの明確化まで、親身に並走してご支援しますので、ぜひお気軽に資料請求・お問い合わせください。

ServiceNow運用の
「これから」に、
ともにに歩みませんか？

私たちは、現場の小さな「困った」にも耳を傾けるパートナーです。日々の不安や迷い、ほんの些細なお悩みでも、どうぞ気軽にご相談ください。

改善・バージョンアップ・拡大…「どうしたらいい？」という戸惑いも、あなたのすぐそばでともにに考え、解決へ導きます。

ServiceNowの運用ひとりで悩まず、
まずは資料請求・お問い合わせを「うちに何ができるかな？」「こんなことまで相談できる？」など、
どんな内容でもお気軽にご連絡ください。
あなたの状況やお悩みに合わせて、ご案内いたします。

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