カラオケレストランのコロッケ倶楽部様では、来店されるお客様がメール・SNSなどを通じてお友達同士で思い出を共有する機会も多いそうです。そんなお客様がより快適に過ごせるよう、無線LAN導入を進めています。いままでは通信キャリアが提供する無線LANアクセスポイントが設置された店舗もありますが、利用できるスマートフォンのキャリアによっては利用できない、また、つながりにくいなど、お客様の利便性に寄与していませんでした。

　「電波の見える化」は、さまざまな問題が起き、なおかつ原因を推定することが非常に困難な無線LANのトラブル対応に役立ちます。問題への対処や、ポイントを絞り込むのに役立つ様々な情報を得ることができる機能で、トラブル対応にかかる負担を軽減することができます。 見える化の機能を持たない、コンシューマ向け製品での利用はコスト的には安価に収まりますが、お客様にサービス提供をするという前提に立つと、運用中のトラブルへの対処が難しく、結果としてお客様へのおもてなしが十分にならないと考えています。 こうした運用中の管理ができるということは、コロッケ倶楽部様各店は地下にある店舗もあり、携帯電話網に繋がりにくい所もある中、お客様がお持ちのスマートフォンが無線LANを通じてインターネットにアクセスできる状態を保つことに繋がり、来店された時のお客様の満足感の一部になっている、と感じています。

　また、コロッケ倶楽部様ではスマートフォン向けにポイントカードアプリを作成、配布しています。無線LANがあるおかげで、通信料金等のお客様のご負担を軽減し、気軽にダウンロードしていただけます。 さらにアプリである為、コロッケ倶楽部様のポイントカードをお客様に常に身に着けて頂けるようになっております。