Dynamics 365 カスタマーエンゲージメントとは？
Dynamics 365カスタマーエンゲージメントは、営業、マーケティング、カスタマーサービスなど、顧客との接点業務を統合的に支援するCRMソリューションです。顧客情報を一元管理することで、営業・マーケティング・カスタマーサービスなどの部門間で情報をリアルタイムに共有でき、スムーズな引き継ぎや連携施策の実行を促進します。
SCSKの提供サービス範囲
SCSKでは、営業支援やカスタマーサービスなど、Dynamics 365のカスタマーエンゲージメント領域に対応しております。
AI（Copilot）活用も含め、トータルな業務支援サービスを提供します。
各ソリューション詳細はこちら
こういったお客様におすすめ
- 顧客情報が各部門で分断されており、データの最新性や信頼性を高めたい
- Microsoft 365との連携を活かして業務効率を上げたい
- AI（Copilot）の活用により、日々の業務負荷の軽減や情報整理の効率化を図りたい
SCSKが、Dynamics 365とCopilotで顧客接点業務の最適化を実現します！
Copilot × Dynamic365 活用シーン
Copilot × Dynamics 365 で業務をもっとスマートに
Dynamics 365には、AIアシスタント「Copilot」が標準搭載されており、日々の業務をより効率的かつ直感的にサポートします。
Copilotは、Microsoft 365と連携することで、OutlookやTeams、Excelなどのツールとシームレスに情報をやり取りし、営業活動や顧客対応、レポート作成などをスピーディに実現します。
Copilotは単なるツールではなく、Dynamics 365の中で”働いている”存在です。
業務の流れに自然に溶け込み、情報の提示・記録・分析・提案をリアルタイムで支援します。
詳細はぜひお問い合わせください。
SCSKの強み
SCSKはDynamics 365の豊富な実績と「総合システムインテグレーター」としての強みを最大限に活かし、お客様のニーズに応じた最適な提案を行っています。
多種多様な業界での実績・業務ノウハウ
多様な業界で培った実績を活かし、豊富な知見と経験を提供- 業界の多様なニーズに柔軟に対応。特定業界向けのノウハウも保有。
Microsoft製品専門組織と豊富な導入実績
- Microsoft製品全般の知識を兼ね備えたサービス提供体制。
- Copilotなどの最新機能にも対応。お客様に最適な活用方法を提案。
ワンストップサービス
- 現状整理、システム導入、運用保守から業務アウトソーシングまでサポート。
- 有効活用に向け、運用の定着化までサポートできるサービスを整備。
Microsoft製品のサポートもSCSKが対応可能
- Power Platfoam、Microsoft 365やAzureにも対応。
- ライセンス販売にも対応。お客様環境の保守から製品問い合わせまで対応。
詳細はぜひお問い合わせください。
Dynamics 365導入事例
コンタクトセンター
大東建託株式会社 様｜大東建物管理株式会社 様
課題
- 年間100万件以上くる問合わせ情報を有効活用できていなかった。
- 旧システムは連携機能がなく縦割りで情報を管理していた。
効果
- 顧客サービス向上と業務効率向上を実現させ、横断的に活用されるシステムへ。
CRM
三菱地所株式会社 様
課題
- リフォーム・仲介などのストック型ビジネス拡大への対応が急務だった。
- 営業施策や顧客、会員情報をグループ各社が個々に管理していた。
効果
- 顧客情報を統合し、総合窓口とWEBでワンストップ対応。
- 顧客の状況に応じた情報提供で問い合わせ数拡大へ。
SFA
森ビル株式会社 様
課題
- スクラッチで構築された管理システムで顧客・物件管理を行っていたが、事業拡大やサービスの多様化に対応しきれていないなかった。
効果
- 事業ごとの情報を統合し、物件/顧客/営業情報の一元管理を実現。
- 柔軟なカスタマイズで顧客満足度の向上に貢献。
コンタクトセンター
大手航空会社様
課題
- 情報が断片化されており、顧客の応対履歴の確認に時間がかかり、非効率な対応となっていた。
- 応対履歴や継続対応の要否が共有されていないため、オペレータによって品質にばらつきが生じていた。
効果
- 応対履歴や継続応対要否などの情報連携を連携することで、どのオペレータが対応しても均一なサービス品質を実現。
SFA
大手食品メーカー様
課題
- 成功事例や顧客対応のノウハウが組織全体で共有が不十分だった。
- 営業担当が外出先から必要な情報に迅速にアクセスできず、業務の効率性に課題があった。
効果
- 営業ナレッジの体系的な蓄積と共有により営業活動の質と生産性が向上。
- モバイル環境での情報活用が可能となり、外出営業の業務効率化と働き方改革を推進。
SFA
大手証券会社様
課題
- 既存システムのサポート終了により再構築が求められたが、金融業界特有の厳格なセキュリティ要件への対応が不可欠であった。
効果
- 金融業界特有の「情報の機密性」に配慮した細やかな権限設定、代行入力をコントロールし、パフォーマンスを落とさずに、金融業界に求められる厳格な情報青くセスの統制を実現。
他にも様々なニーズにお応えした導入実績がございます！詳細はぜひお問い合わせください。
サービスメニュー
SCSKでは、Dynamics 365の導入から移行、運用・定着までをトータルで支援するサービスをご提供しています。
業務要件の検証を行うPoC支援やプロトタイプ構築、オンプレミスや他社CRMからの移行、導入後の安定運用・活用促進まで、各フェーズに応じた最適なサービスで、お客様のDX推進を力強くサポートします。
アセスメントからシステム移行まで対応します。
要件棚卸・再整理からDynamics 365での実現案のご提案、実装まで対応します。
（定着化支援）
障害発生時の対応から、機能変更や追加など、運用状況に合わせた柔軟な保守対応サービスを提供します。
※あくまでも一例です。詳細はぜひお気軽にお問い合わせください。
- ※掲載されている製品、会社名、サービス名、ロゴマークなどはすべて各社の商標または登録商標です。
