SCSKはAVAYAと歩み続けます・・
これまでも・・これからも・・
SCSK will continue to walk together with AVAYA.
Avaya Infinityが生まれた背景
AVAYA以外のコンタクトセンタークラウドサービスでは、主にコスト削減に重点が置かれ、汎用的で画一的なサービスを低価格で提供しています。
このモデルは、比較的規模の小さな企業には効果的でしたが・・
大規模なコンタクトセンターを有する企業では、複雑で変化の激しい要求に・・
対応できない状態が生じています。
一般的なクラウドサービスの課題
- コストへの考え方
コスト削減のみに焦点を当て、クラウド化を目的としてしまうと、企業優位性、差別化、中長期的なイノベーションが阻害されてしまう - ビジネスと効果のギャップ
ビジネス要件に柔軟に対応できないことで、生産性低下や期待通りの効果が期待できないことがある - セキュリティとプライバシー
クラウド上へデータ保存することによるリスクや、セキュリティ対策コストの増加 - システム、データ連携
他業務システムとの連携に想定外の開発コストが発生したり、データ連携が機能劣化を招く恐れ - 可用性と運用体制
障害頻度の増加や、大規模甚大災害(BCP)機能の低下による運用体制コストや業務継続性の課題 - AI利活用の停滞
AI活用が進む中で、パブリックAIを利用することによりデータセキュリティや確実性の課題、AI連携への制限 - 断片化による弊害
断片化されたシステムとサイロとなっているデータ管理では、デジタル革新や顧客体験の向上が阻害される
Avaya Infinityを使った解決策
ビジネス展開に適切な機能を適切なコストで利用するための様々な選択肢を提供
コストに加え、他システムとの連携、データセキュリティ等を考慮した選択肢も・・・
MCP完全サポートによる永続的なAI利活用へ
MCPとは
Model Context Protocol
- MCP（Model Context Protocol）とは、AIモデルとアプリケーションや外部サービスを効率的に接続するために開発された通信規格です。
- 具体的には、AIと外部のデータやサービスをつなぐための共通ルールを提供し、異なるモデル同士を統一された仕組みで連携させることができます。
- MCPは、AIのための「USBポート」のような役割を果たし、拡張性や相互運用性を向上させます。
将来に渡って適切なモデルを柔軟に選択可能。
ノーコード／ローコードのワークフロー設計
オムニチャネル・ワークフロー、コールフロー、AI連携、CRM連携等作成、編集、管理する機能画面
Avaya Infinityを取り扱うSCSKの優位性 ①
2008年から長年に渡り、AVAYAベースのクラウド型コンタクセンターサービスを提供！
AVAYAをクラウドサービスで提供するノウハウを絶対的に・・有しています！
※現在、12000席以上のブースにサービス提供しています！
AVAYAベースクラウドプラットフォーム PrimeTiaas
音声認識、自動要約、ボイスボット、VOC分析、CRM連携など・・・
PrimesTiaasが提供するオールインワン基盤でCX改革を推進します！
Avaya Infinityを取り扱うSCSKの優位性 ②
Avaya Infinityのオーケストレーションを成功に導くためには・・
Azure 等のクラウドサービス取り扱いノウハウも欠かせません・・
SCSKでは、Azure他・・クラウド活用のためのワンストップサービスも提供しています！
Avaya Infinityを取り扱うSCSKの優位性 ③
MCP完全サポートによる永続的なAI利活用へ・・ただし、肝心のAI活用のノウハウがなければ、
「宝のもち腐れ」になりかねません・・
SCSKは、AIの進化と未来に向けた取り組みを推進しています！
- ※掲載されている製品、会社名、サービス名、ロゴマークなどはすべて各社の商標または登録商標です。
