イベント・セミナー
（2022年）

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2022 in 東京 (第23回)
アフターレポート
2022.11.10（木） - 2022.11.11（金）アフターレポート

SCSKは、11/10（木）～11/11（金）池袋サンシャインシティ・文化会館ビルにて開催された「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2022 in 東京 (第23回)」にSCSKサービスウェアと出展いたしました。

本イベント「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」は、日本最大のコールセンター・CRM業界の一大イベントであり、毎年2回（6月大阪会場、11月東京会場）の開催されているものです。SCSKは2000年より毎年継続出展しており、SCSKコールセンターソリューション最新技術や新商品の情報を発信しています。今回は13回目の東京会場への出展となりました。
SCSKは本イベント主催者である株式会社リックテレコムが運営する「5年後のコンタクトセンター研究会」にも参加し、近未来コンタクトセンターのあるべき姿について情報をインプットし、他企業との意見交換を図り、ニューノーマル時代に求められるコンタクトセンター機能の研究にも取り組んでいます。

ブース展示では、CXセンターで取り進めております顧客接点を高度化するCXソリューション「altcircle」より、
・デジタルコミュニケーションを実現！　クラウドコンタクトセンターサービス「PrimeTiaas」
・月額15000円！AmiVoiceをPrimeTiaasに搭載　「SharePack」
他「PrimeTiaasボイスボットオプション」、PrimeAgent、VOiCFinderなどをはじめ、様々なコンタクトセンター系ソリューション／サービスを出展いたしました。

また「AmiVoiceをバンドル！月額15000円のクラウド型コンタクトセンターサービスにボイスボットオプション新登場！」と題し、事例＆ソリューションセミナーへも登壇いたしました。

当日は例年を上回るたくさんのお客様にご来場いただき、盛況のうちに終了いたしました。
当ブースへも多数のご参加を賜り、誠にありがとうございました。

セミナー概要

主催

株式会社リックテレコム、インフォーママーケッツジャパン株式会社

日時

2022年11月10日（木）～2022年11月11日（金） 10:00～17:30 （来場事前登録）

会場

サンシャインシティ・文化会館ビル
〒170-0013　東京都豊島区東池袋3-1-1　サンシャインシティ・文化会館ビル

対象

コールセンター業界の運営・投資に関わる意思決定者、システム導入検討者

参加費

無料

プログラム

常設展示（場所：3D-18 ）10:00-17:30

驚きの体験をあなたのお客様へ　/　あらゆる顧客接点の高度化を実現

SCSK株式会社

・顧客接点を高度化するCXソリューション「altcircle」
・デジタルコミュニケーションを実現！クラウドコンタクトセンターサービス「PrimeTiaas」
・月額15000円！AmiVoiceをPrimeTiaasに搭載「SharePack」
・「PrimeTiaasボイスボットオプション」が新たに登場！
・Web上のつまづきを解決するチャットボットをポップアップ！「PrimeAgent」
・「話しことば」対応の音声認識特化型テキスト分析ツール「VOiC Finder」

常設展示（場所：3D-18 ）10:00-17:30

SCSKサービスウェア株式会社

・音声認識をCX戦略に活用
【コールセンターの課題を解決する顧客接点の分析×改善】
・業務自動化ソリューション
【コンタクトセンターの現場課題を＋ITでDX】
・ハイブリッドログ分析
【CXを阻害するFAQサイトの課題を明らかに！】

セミナーB会場（B-4）2022年11月10日（木）14:10～14:55

AmiVoiceをバンドル！月額15000円のクラウド型コンタクトセンターサービスにボイスボットオプション新登場！

SCSK株式会社　ビジネスデザイングループ CXセンター
担当部長　稲田徹

SCSKはAVAYAベースのクラウド型コンタクトセンターサービス「PrimeTiaas」にAmiVoiceをバンドルし、1席月あたり15000円でご提供する「Sharepack」を2021年度より販売開始しました。既に多くのお客様にご採用いただいておりますが、さらに今回は、企業のデジタルコミュニケーションをリーズナブル、かつ、高品質に発展させるため新たに「ボイスボットオプション」を追加します。この内容を中心に、本展示会で出展しているCXソリューション「artcircle」から「見どころ」をご紹介いたしました。

セミナーB会場（B-8）2022年11月11日（金）10:30～11:15

音声認識を使って継続率・売上UPの課題を解決！
～運用に浸透させる３つのポイントと分析手法をご紹介～

SCSKサービスウェア株式会社
第一事業本部　事業推進部（CX推進）
轆轤　朋美

音声認識を活用した業務改善において、分析結果をそのままオペレーション内に適用しても改善の効果は低く、その原因の一つに分析結果とオペレーションの潜在的な課題が一致できていないことがあります。
本セミナーでは、音声認識を活用したテキストマイニングによって、成約率や継続率向上に効果のあった「現場巻き込み型“トーク改善”」のメソッドを実例で紹介いたしました。