「コールセンター/CRM デモ＆カンファレンス2014 in 東京（第15回）」出展

SCSKは、2014年11月13日（木）～14日（金）、池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターで開催された「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2014 in 東京（第15回）」に出展しました。

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」は、コールセンター・CRM業界で国内最大級のイベントです。15回目の開催となる今回は「5年後のto be―カスタマーエクスペリエンスの“条件”」をテーマに、各社から多種多様なセッションおよび展示が行われました。

SCSKブースでは、「コンタクトセンター・アワード2014」で最優秀テクノロジー部門賞を受賞した取り組みを始め、SCSKグループが自信を持ってお勧めするCRM・コンタクトセンターソリューションの数々を展示し、デモンストレーションを交えてご紹介しました。またセミナー会場では、「スマホ時代のセンター運営に必要な3つのポイント！」と題した講演、およびクラウド型音声基盤提供サービス「PrimeTiaas」に関するワークショップを行いました。

開催期間中は、当社ブース、セミナー講演ともに、たくさんのお客様にご来場いただき、誠にありがとうございました。

開催概要

展示および講演内容

• 展示内容

  展示ブースでは、SCSKグループが提供するコンタクトセンター・CRMソリューションとして、デザイン・使いやすさでご好評いただいたヘッドセット「Plantronics」や、これからのコンタクトセンターに必要なクラウド型音声基盤「PrimeTiaas」や「transera」、分析ニーズの多様性、即時性に応える分析ツール「Masset（マッセ）」、人工知能を用いたWebエージェントFAQ検索ツール「Desse（デッセ）」、音声認識技術を活用したソリューションやデジタルチャネルを活用したコミュニケーションサービスなど、デモンストレーションを交えてご紹介しました。 SCSKグループならではの豊富なラインアップで、多くの来場者の皆様より高い関心をお寄せいただきました。 ≪主な展示内容≫ 月に行ったヘッドセット 「Plantronics」  コールセンターに必要なクラウド型音声基盤 「PrimeTiaas」  「transera」 分析ニーズの多様性、即時性に応える分析ツール 「Masset」  人工知能を用いたWebエージェントFAQ検索ツール 「Desse」 応対品質と生産性を向上する音声認識活用 「音声認識ソリューション」 デジタルチャネルを活用した最適なコミュニケーション手段 「デジタルコミュニケーションサービス」

• 講演内容 2014年11月13日（木）　16時00分～16時45分	「スマホ時代のセンター運営に必要な3つのポイント！」 株式会社CSKサービスウェア 成長戦略・クロスセル担当 執行役員 中島 英也 インターネットの普及や通信手段の多様化・高機能化、また、65歳以上が21％以上を占める超高齢社会化などにより、顧客コミュニケーションのあり方は劇的に変化しつつあり、顧客対応には新たな手段が必要となっています。 本講演では、変化への対応が求められるスマホ時代のコンタクトセンター運営について、我々を取り巻く社会情勢の変遷と、その課題についてご説明しました。あわせて、これからのセンター運営に必要なポイントとして、「コールセンターとソーシャルを活用したVOC」「VOCを基にしたWEBコンテンツの構築」「WEBへのアクセスを促す魅力的な導線設計」の3つをあげ、それぞれのポイントの最適解について、CSKサービスウェアでの顧客事例を交えてご紹介しました。

• 2014年11月14日（金） 16時00分～16時30分

  「コンタクトセンターのシステム運用負荷をゼロにする！ ～クラウド型音声基盤提供サービスPrimeTiaasのご紹介～ 」 SCSK株式会社　 AMO事業本部 カスタマーサービス部　 山田 達也 高品質なコンタクトセンターの実現に対するお客様のニーズは時代と共に変化しています。本セッションでは、最適で高品質なサービス提供を可能にするコンタクトセンターの実現に効果的なSCSKのクラウド型音声基盤提供サービス「PrimeTiaas」についてご説明しました。 「PrimeTiaas」は、高機能IP-PBXを高速ネットワーク経由で提供する「クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム提供サービス」で、短期間かつ低コストでコンタクトセンターの構築が可能です。BPO事業を手掛けるSCSKグループならではの多彩なコンタクトセンターソリューションによって、お客様側の運用・保守負荷を軽減します。 SCSKグループは「システム＋オペレーション」を、コールセンター運営の豊富な経験をもとにワンストップで提供可能なITベンダーです。これからもお客様にご満足いただけるサービス提供に努めてまいります。

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当社お問い合わせ先

SCSK株式会社
ビジネスサービス事業部門　事業推進グループ　営業推進部
デモ＆コンファレンス担当