メーカー名：ServiceNow
企業向けサービスマネジメントクラウドソリューション
ServiceNowは、企業の生産性向上や業務プロセス改善を支えるサービスマネジメントクラウドソリューションです。
ITIL準拠のITサービスマネジメント製品（ITSM）や、顧客サポート窓口となるカスタマーサービスマネジメント製品（CSM）など、様々な製品で従業員満足度/顧客満足度の向上や業務効率化を強力に支援します。
特長
- アプリケーションと開発プラットフォームの機能を合わせ持つため、デフォルト設定で利用することも、ご要望に合わせてカスタマイズして利用することも可能です。
- ノーコード、ローコードでのカスタマイズに対応しており、画面やワークフローを迅速、柔軟に設定することが可能です。
- 全てのデータが一つのデータベース上で管理されるため、横断的なデータ利活用が可能です。
主な製品ラインアップ
- ITSM （ITサービスマネジメント）
- ・ITIL準拠のITサービスマネジメントプロセスを実現する製品です。
- ・問合せや申請を一元管理するポータル画面やワークフロー、レポート機能等を有し、インシデント管理/問題管理/ナレッジ管理などのITサービスマネジメントプロセスをITILに準拠した形で迅速に適用することができます。
- ・これによりユーザーの自己解決率向上、サポート効率化を実現し、IT業務の高度化に寄与します。
- CSM （カスタマーサービスマネジメント）
- ・お客様サポート業務の高度化を実現する製品です。
- ・お客様からの問合せ/回答などのユーザーコミュニケーションをポータル画面で一元的に管理するとともに、対応プロセスのワークフロー化や自動化を進めることができます。
- ・これによりお客様対応のスピードや品質を向上し、顧客満足度向上とサポート業務の高度化に寄与します。
その他、サーバ等の構成情報を自動収集・管理するITオペレーションマネジメント製品（ITOM）や、入社手続きなどの人事サービス機能を提供する人事サービスデリバリ製品（HRSD）など、様々な製品が用意されています。
- ※掲載されている製品、会社名、サービス名、ロゴマークなどはすべて各社の商標または登録商標です。
