メーカー名：ServiceNow
ServiceNowの特長
- アプリケーションと開発プラットフォームの機能を合わせ持つため、デフォルト設定で利用することも、ご要望に合わせてカスタマイズして利用することも可能です。
- ノーコード、ローコードでのカスタマイズに対応しており、画面やワークフローを迅速、柔軟に設定することが可能です。
- 全てのデータが一つのデータベース上で管理されるため、横断的なデータ利活用が可能です。
SCSKの強み
わたしたちSCSKは、50年にわたりビジネスに必要なすべてのITサービスをフルラインアップで提供し、数多くのお客様の様々な課題を解決してきました。
そこで得た業務や運用のノウハウとServicenowが持つ業務や運用の自動化、効率化を紐づけお客様のデジタル環境を最適な形にしていく支援をさせていただきます。
主な製品ラインアップ
- ITSM （ITサービスマネジメント）
- ・ITIL準拠のITサービスマネジメントプロセスを実現する製品です。
- ・問合せや申請を一元管理するポータル画面やワークフロー、レポート機能等を有し、インシデント管理/問題管理/ナレッジ管理などのITサービスマネジメントプロセスをITILに準拠した形で迅速に適用することができます。
- CSM （カスタマーサービスマネジメント）
- ・お客様サポート業務の高度化を実現する製品です。
- ・お客様からの問合せ/回答などのユーザーコミュニケーションをポータル画面で一元的に管理するとともに、対応プロセスのワークフロー化や自動化を進めることができます。
- ・これによりお客様対応のスピードや品質を向上し、顧客満足度向上とサポート業務の高度化に寄与します。
- ESG（環境、社会、ガバナンス）
- ・ESG経営の実現をトータルで支援する製品です。
- ・ 目標設定と情報収集～分析の一連の流れを効率化/一元化し、各種開示フレームワーク（SASB, TCFD, CSRDなど）や規制に対応したタイムリーで正確なレポートを作成できます。
- ・ステークホルダーの期待に確実に応えることで企業価値向上に大きく貢献します。
その他、サーバ等の構成情報を自動収集・管理するITオペレーションマネジメント製品（ITOM）や、入社手続きなどの人事サービス機能を提供する人事サービスデリバリ製品（HRSD）など、様々な製品が用意されています。
- ※掲載されている製品、会社名、サービス名、ロゴマークなどはすべて各社の商標または登録商標です。
