ServiceNowのAIプラットフォームで業務を次のレベルへ。
全社の業務効率化と変革を支援します。
ServiceNowと未来を創る“課題解決”イノベーション
ニュースリリース
SCSKのノウハウを活かし、独自の課題解決シナリオをご用意！
顧客接点・調達購買
営業プロセス改革（B2B）ServiceNowによる業務プロセス一本化と、BPOサービスによるカスタマーサクセス支援
品質保証業務プロセス整備品質保証領域における業務設計力と、ServiceNow活用による全社品質改革の実現力
調達購買・サプライヤーポータル事業・企業横断を可能にする戦略的調達プロセスの実現
企業間連携に強みを持つ、自社ソリューションスマクラEDI調達購買とServiceNow/S2Pの組合せ
調達購買プロセス整備
資料ダウンロードはこちらServiceNowとPROACTIVEをはじめとした周辺ソリューションの組合せによる購買業務の全体最適化
営業事務プラットフォームBPOサービスとビジネスプロセス改革を組み合わせ、業務標準化と効率化を同時に実現
サステナビリティ・リスク管理
住友商事様 事例公開中！ ＞
ESG業務高度化・効率化
短期導入パックによる迅速な導入とESG高度化オファリング
IRM業務高度化・効率化業務知識とServiceNow標準機能を熟知するBA（ビジネスアナリスト）によるBPR支援力
ITサービス・オペレーション
ITシステム運用（インシデント管理）
資料ダウンロードはこちらZabbix連携とFlow Designer活用による、IT運用の自動化と品質向上をワンストップで実現
ネットワークインフラ運用ネットワンシステムズ株式会社のサイトに遷移します。
知財化サービス『Growcx』で、製造業のIT運用高度化と顧客体験向上を同時に実現
全社DXの起点―ヘルプデスク改革ServiceNowによるITサービス管理の標準化と長年のITサービスデスク運用実績に基づく運用力
他領域の課題解決シナリオも順次拡充予定！
シナリオ：営業プロセス改革（B2B）
背景
- 契約後の顧客体験への注目の高まり
- 顧客接点の多様化による対応の複雑化
- カスタマーサクセス活動の属人化と非体系化
課題
- 顧客体験向上のためのステータスや履歴管理が未整備
- CS活動のKPIが不明確で成果が見えづらい
- 継続的な支援体制の構築が困難
ServiceNowによる業務プロセス一本化と、BPOサービスによるカスタマーサクセス支援
シナリオ：品質保証業務プロセス整備
背景
- 製品・サービスの複雑化に伴う品質リスクの増加
- 品質保証プロセスの属人化と非効率な運用
- 部門間連携の不足による品質改善の遅延
課題
- 品質データの分散管理による分析困難
- 品質保証業務の標準化・自動化が未整備
- 品質KPIの可視化と経営層への報告が非効率
品質保証領域における業務設計力と、ServiceNow活用による全社品質改革の実現力
シナリオ：調達購買・サプライヤーポータル
背景
- 調達クライシスによる経営リスクの高まり
- グローバル調達複雑化に伴う統制強化の必要性
- ESG・コンプライアンス対応の高度化
課題
- データの分散により可視化に時間を要する
- 調達プロセスの属人化による標準化不足
- リスク情報のリアルタイム把握の困難さ
事業・企業横断を可能にする戦略的調達プロセスの実現
企業間連携に強みを持つ、自社ソリューションスマクラEDI調達購買とServiceNow/S2Pの組合せ
シナリオ：営業事務プラットフォーム
背景
- 顧客接点の複雑化・多様化
- 業務属人化による効率の低下・品質のばらつき
- 営業事務担当者の人材不足
課題
- 業務の標準化・デジタル化による対応のスピード化
- 業務システムの一元化・ナレッジ化
- 業務継続性を確保
BPOサービスとビジネスプロセス改革を組み合わせ、業務標準化と効率化を同時に実現
シナリオ：全社DXの起点―ヘルプデスク改革
背景
- IT環境の複雑化・多様化
（分散されたサポート窓口が影響して業務が非効率） - リソース不足によるDX推進の遅れ
- IT知識・高いコミュニケーション能力を両立できる
必要人材の確保が困難
課題
- サポート窓口の一本化・集約（ワンストップ統合窓口)
- データの一元管理と活用基盤の整備
- 自己解決できる仕組みの構築
ServiceNowによるITサービス管理の標準化と長年のITサービスデスク運用実績に基づく運用力
SCSK代表事例
１ 販売代理店向けポータル構築 （CSM）
対象業務 ： 販売代理店に向けた情報発信およびコミュニケーション
導入前の課題
販売代理店が迷子になるサイト構成
複数の問い合わせ窓口があり煩雑化＆コストも増大
導入効果
１つのプラットフォームに情報と問い合わせ先を集約
社内業務の効率化でコア業務に集中
販売代理店の満足度向上
２ グループ会社リスクマネジメント基盤構築（IRM）
対象業務 ： グループ企業全体におけるリスクの統合的な把握・管理
導入前の課題
グループ全体のリスク把握および評価が困難
各社への助言や支援が行き届かず
個社バラバラに対応をしている
導入効果
国内外350社のリスク状況を把握し、一元管理
リスク対応の優先順位を明確にし
関係者間でスムーズに情報共有
３ ITヘルプデスク構築 （ITSM）
対象業務 ： ITにかかわる社内問い合わせ・各種申請およびその対応
導入前の課題
（ユーザー）問い合わせ先が様々でたらいまわしにされる、履歴やナレッジ閲覧がしづらい
（運用者）電話や時間外対応、情報連携不足に疲弊
導入効果
ナレッジやFAQの充実でユーザーの自己解決率が向上し、問い合わせ件数３９％減、電話対応廃止
過去履歴と手順書の蓄積・活用で運用負担減
ServiceNowを活用できる業務領域
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