ServiceNowのAIプラットフォームで業務を次のレベルへ。
全社の業務効率化と変革を支援します。
ServiceNowと未来を創る“課題解決”イノベーション
SCSKのノウハウを活かし、独自の課題解決シナリオをご用意！
シナリオ：営業プロセス改革（B2B）
背景
- 契約後の顧客体験への注目の高まり
- 顧客接点の多様化による対応の複雑化
- カスタマーサクセス活動の属人化と非体系化
課題
- 顧客ステータス・対応履歴の一元管理が未整備
- CS活動のKPIが不明確で成果が見えづらい
- 継続的な支援体制の構築が困難
ServiceNowによる業務可視化と、BPOサービスによるカスタマーサクセスの継続運用支援
シナリオ：サプライヤーコラボレーション基盤構築
背景
- 調達クライシスによる経営リスクの高まり
- グローバル調達複雑化に伴う統制強化の必要性
- ESG・コンプライアンス対応の高度化
課題
- データの分散により可視化に時間を要する
- 調達プロセスの属人化による標準化不足
- リスク情報のリアルタイム把握の困難さ
事業・企業横断を可能にする戦略的調達プロセスの実現
企業間連携に強みを持つ、自社ソリューションスマクラEDI調達購買とServiceNow/S2Pの組合せ
シナリオ：品質保証業務プロセス整備
背景
- 製品・サービスの複雑化に伴う品質リスクの増加
- 品質保証プロセスの属人化と非効率な運用
- 部門間連携の不足による品質改善の遅延
課題
- 品質データの分散管理による分析困難
- 品質保証業務の標準化・自動化が未整備
- 品質KPIの可視化と経営層への報告が非効率
品質保証領域における業務設計力と、ServiceNow活用による全社品質改革の実現力
SCSK代表事例
１ 販売代理店向けポータル構築 （CSM）
対象業務 ： 販売代理店に向けた情報発信およびコミュニケーション
導入前の課題
販売代理店が迷子になるサイト構成
複数の問い合わせ窓口があり煩雑化＆コストも増大
導入効果
１つのプラットフォームに情報と問い合わせ先を集約
社内業務の効率化でコア業務に集中
販売代理店の満足度向上
２ グループ会社リスクマネジメント基盤構築（IRM）
対象業務 ： グループ企業全体におけるリスクの統合的な把握・管理
導入前の課題
グループ全体のリスク把握および評価が困難
各社への助言や支援が行き届かず
個社バラバラに対応をしている
導入効果
国内外350社のリスク状況を把握し、一元管理
リスク対応の優先順位を明確にし
関係者間でスムーズに情報共有
３ ITヘルプデスク構築 （ITSM）
対象業務 ： ITにかかわる社内問い合わせ・各種申請およびその対応
導入前の課題
（ユーザー）問い合わせ先が様々でたらいまわしにされる、履歴やナレッジ閲覧がしづらい
（運用者）電話や時間外対応、情報連携不足に疲弊
導入効果
ナレッジやFAQの充実でユーザーの自己解決率が向上し、問い合わせ件数３９％減、電話対応廃止
過去履歴と手順書の蓄積・活用で運用負担減
ServiceNowを活用できる業務領域
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