ServiceNow®

わたしたちSCSKは、50年にわたりビジネスに必要なすべてのITサービスをフルラインアップで提供し、数多くのお客様の様々な課題を解決してきました。
そこで得た業務や運用のノウハウとServiceNowが持つ業務や運用の自動化、効率化を紐づけお客様のデジタル環境を最適な形にしていく支援をさせていただきます。

ServiceNowを導入し運用しているが、運用メンバーが多忙でメンテナンス作業や不具合修正の対応に時間がかかってしまう。
その結果、既存運用の改善活動に着手することができていない。

SCSKなら・・・
安定的な技術者リソースの提供により、システムの運用・保守、及び既存運用の改善活動を支援します。

お客様の声

スムーズな運用切り替えにより、すぐに安定稼働に入ることができた。

不具合対応やメンテナンスにも迅速に対応してもらい、業務を円滑に進めることができた。

豊富なServiceNowの運用知識を活かし、既存システムへの改善活動も支援してもらった。

毎年実施するServiceNowバージョンアップ時の機能追加・変更により、既存システムに影響がでてしまう。
修正対応に多大な時間と労力がかかってしまった。

SCSKなら・・・
豊富な経験を活かし、丁寧・高品質なバージョンアップを実現します。事前の影響範囲の分析と計画により、安心してお任せいただけます。

お客様の声

丁寧な作業により、バージョンアップ後すぐに通常の業務を開始することができた。

事前に既存システムへの影響範囲を教えてくれたため、安心してお任せすることができた。

バージョンアップにより追加された新しい機能も紹介してくれた。

ServiceNowを導入しているが特定業務領域のみで使用しており、十分に活用しきれていない。

SCSKなら・・・
豊富な製品知識を活かし、目指すべき姿に向けた現在地からのロードマップを策定し、ServiceNowの活用推進を支援します。

お客様の声

ServiceNowの教育やデモを実施してくれたため、将来像をより具体的にイメージすることができた。

目指す将来像をもとに、最適なアプリケーションを提案してもらい、ServiceNowを横展開することができた。

その他にもお悩みを抱えている場合、お気軽にお問い合わせください。
SCSKの持つ知見を活かし、ServiceNowの活用推進をサポートします。

サービス開始の流れ（例）

•  ITSM （ITサービスマネジメント）
  • ・ITIL準拠のITサービスマネジメントプロセスを実現する製品です。
  • ・問合せや申請を一元管理するポータル画面やワークフロー、レポート機能等を有し、インシデント管理/問題管理/ナレッジ管理などのITサービスマネジメントプロセスをITILに準拠した形で迅速に適用することができます。
•  CSM （カスタマーサービスマネジメント）
  • ・お客様サポート業務の高度化を実現する製品です。
  • ・お客様からの問合せ/回答などのユーザーコミュニケーションをポータル画面で一元的に管理するとともに、対応プロセスのワークフロー化や自動化を進めることができます。
  • ・これによりお客様対応のスピードや品質を向上し、顧客満足度向上とサポート業務の高度化に寄与します。
•  ESG（環境、社会、ガバナンス）
  • ・ESG経営の実現をトータルで支援する製品です。
  • ・ 目標設定と情報収集～分析の一連の流れを効率化/一元化し、各種開示フレームワーク（SASB, TCFD, CSRDなど）や規制に対応したタイムリーで正確なレポートを作成できます。
  • ・ステークホルダーの期待に確実に応えることで企業価値向上に大きく貢献します。
•  IRM（統合リスク管理）
  • ・IRMは、組織のガバナンス、リスク管理、およびコンプライアンスを統合的に管理するための製品です。
  • ・リスクの特定から評価、緩和策の策定に至るまでの一連のプロセスを効率化し、透明性を高めた管理を実現します。
  • ・規制遵守状況のモニタリングや、内部統制プロセスの自動化をサポートすることで、法令遵守や倫理基準の維持をサポートします。
  • ・これにより、リスクを最小限に抑えると同時に、経営の効率性と信頼性を向上させ、長期的な企業価値の向上に貢献します。

その他、サーバ等の構成情報を自動収集・管理するITオペレーションマネジメント製品（ITOM）や、入社手続きなどの人事サービス機能を提供する人事サービスデリバリ製品（HRSD）など、様々な製品を取り扱っています。お気軽にお問い合わせください。

• ※製品詳細はメーカーサイトをご参照ください。

SCSKが運用するエンジニアブログで、ServiceNowに関する情報を発信しています。
技術情報やイベント情報を定期的に更新しておりますので、ぜひ一度ご覧ください。