アフターマーケットの問い合わせ・作業管理の生産性向上を実現 ～「atWill Template」にアフターサービス機能を追加～

SCSKでは製品やサービスを販売した後のアフターマーケット領域において、メール、電話、FAX主体の業務からの脱却を図りたいお客様に対してシステム導入を長年支援してきました。

営業・製造現場・問い合わせ窓口・修理保守作業現場などエンドユーザー様にかかわる業務データをより密接につなぐプラットフォームとして「atWill Template」の拡張を行いました。「atWill Template」のプラットフォーム上に新たにアフターサービスまで必要な機能を追加することで、バリューチェーンの各工程を横断した業務・データ活用を目指すお客様を支援いたします。

「atWill Template アフターサービス」は製品やサービスを販売した後の業務をサポートすることを目指したテンプレートです。「問い合わせ管理」および「作業管理」で多くのお客様が必要とされる作業進捗の把握やナレッジ可視化といったサービスの質向上・知見継承に役立つ機能のほか、WEB問い合わせフォームや作業報告時の手書きサインの取り込みなど日々の生産性向上を実現する機能を備えています。

<特徴>

• アフターサービス業務の現場で起きている悩みを改善
  問い合わせ履歴が見つからず、問い合わせ内容の把握に時間がかかる、作業依頼の進捗状況が分からない、作業完了の検収を受けるために事業所に戻って報告書を記載しなければならない、作業完了報告が手書きのため管理が大変、作業完了報告書を送付するためにシステムへの入力作業が発生しているといった、問い合わせ窓口担当者や作業担当者の作業負荷軽減が実現できます。
• 顧客満足度、顧客生涯価値の向上に貢献
  「atWill Template アフターサービス」は問い合わせや作業依頼に対して、より迅速な対応を可能とします。素早い課題解決により、顧客の満足度を高めるとともに、修理や保守作業を適切に行いながら長期的に自社製品やブランドを利用し、信頼や愛着を深めていただくことで、LTV（Life Time Value / 顧客生涯価値）向上に貢献できます。
  また、「atWill Template 生産管理」と合わせてご利用いただくことで、生産管理からアフターサービスまで、一貫して「atWill Template」で業務をカバーできるため、販売後の製品やサービスに対する問い合わせや、作業現場で得たVOC（Voice of Customer / 顧客の声）を新製品の開発や、営業、品質強化に活かすといった「攻め」の活動につなげることができます。

<機能>

お客様のニーズを踏まえ、さらなる業務テンプレートの拡充や、AI、RPA、IoTを活用したソリューションの開発・提供を行います。

• 提供形態：クラウドサービス / オンプレミス
• 月額利用料：400,000円～（税別） ※カスタマイズ、導入支援なしの場合

「atWill Template」は多様な業務にフィットするテンプレートと、独自の業務にフィットさせるプラットフォーム（標準フレームワーク＋高速開発ツール）を搭載した、SCSKが提供するソフトウェアです。
導入時のサポートのみではなく、導入後にも保守サポートがあるため、使い勝手の良いツールとしてご利用いただけます（要別途見積）。

製品サイト：atWill Template アフターサービス

SCSKグループは事業を通じた社会課題解決により、社会と共に持続的な成長を図る「サステナビリティ経営」を推進しています。社会が抱えるさまざまな課題の中で、特に重要と捉え、優先的に取り組む課題を7つのマテリアリティとして策定しており、本サービスは、「いきいきと活躍できる社会の実現（マテリアリティ）」に資するサービスです。

•  製造業における生産性向上・競争力強化を支援
•  勤務環境の改善、働き方のさらなる向上

• SCSKグループ、経営理念の実践となる7つのマテリアリティを策定