Customer Success Management Partner of the Year

2018年度、顧客へのセールスフォース・ドットコム社製品・サービスの定着化支援を通じ、高いレベルのCustomer Successを実現したパートナー企業に贈られます。

SCSKでは、昨年度より製品保守から業務アプリケーションのサポートまでを対応させていただくAMOサービスに加え、CSM（Customer Success Management）活動の体制強化を図り、注力してきました。 また、ここ数年、教育にも力を入れており、セールスフォース・ドットコム社製品およびサービスの技術スキル、マインド面ともに組織として底上げが図れました。

さらにCSM活動で訪問したすべてのお客様から、未使用の機能、Lightning化、EinsteinなどのAI機能に興味をいただいており、その約半数から具体的な案件につなげることができた上、全体で98%の契約継続率を達成した点も評価いただき、本賞の受賞に至りました。

SCSKでは、株式会社セールスフォース・ドットコムとの強力なパートナーシップを通じて、次の新しいカタチをお客様とともに作り上げ、お客様のさらなる成功の実現をサポートする活動を今後も続けてまいります。