イベント・セミナー
（2026年）

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2026 in 東京
2026.11.12（木） - 2026.11.13（金）

このたびSCSKは、池袋サンシャインシティで開催されるイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2026 in 東京」に、SCSKサービスウェア、日本アバイアと共同で出展します。

当社ブースでは、コールセンターの顧客接点を統合・自動化する次世代CX基盤や、ナレッジ活用AIボイスボットをはじめとするAI活用ソリューションをご体験いただけます。

・チャネル統合と高度な自動化を実現する次世代CX基盤
「AVAYA Infinity」
・FAQを作り直さず、“つなぐ”ことで活用できるAIボイスボット
「AI-CX Orchestrator Voice」
・KPIの監視にとどまらず、改善策を提言するAIエージェント
「AI-CX Orchestrator Agent」
・メール対応の自動化など、顧客接点を変革する
「AI×BPO」
・国内実績No.1の音声認識ソリューション
「AmiVoice CommunicationSuite」

また当社セミナーでは、コールセンター30年の現場運営から見えた成果を生むAI活用「実践メソッド」に加え、活用を実現する基盤サービスのご紹介、さらに、SCSKサービスウェアによる運用ノウハウや複数チャネル対応の一元化による業務可視化・効率化事例をご紹介します。

AI Agent時代に向けた次世代CXの姿を、ぜひ会場でご体感ください。

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コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2026 in 東京

主催

株式会社リックテレコム（「月刊コールセンタージャパン」）
インフォーママーケッツジャパン株式会社

日時

2026年11月12日（木）10:00～17:30
2026年11月13日（金）10:00～17:30

会場

サンシャインシティ・文化会館ビル
〒170-8630 東京都豊島区東池袋3-1-1

アクセス

参加費

無料

当社セッション(セッションID：A-11）

11月13日（金）14:10～14:55

人とAIの双方が活用できるAI Readyナレッジ整備「実践メソッド」とメール自動化など顧客接点を変革する『AI×BPO』

SCSK
クラウド事業本部クラウドサービス第四部第一課
課長
池田慎一

SCSKサービスウェア
第一事業本部フロントプロセスサービス第二部 OMOサポート課
課長
秋重有香

AI Readyのナレッジ整備には、AIによる効率化だけでなく顧客体験の向上やベテラン知見の継承など人とAIの協調が重要です。本セミナーでは実践メソッドに加え、実現する基盤としてマルチモーダル対応「AI-CX Orchestrator」をご紹介。さらに、SCSKサービスウェアによる運用ノウハウや複数チャネル対応の一元化による業務可視化・効率化事例をご紹介します。

当社展示内容(ブース番号：2F-14)

11月12日（木）～11月13日（金）

SCSK、SCSKサービスウェア、日本アバイア共同出展

・SCSK
次世代コンタクトセンタープラットフォーム「AVAYA Infinity」、FAQ資産を活用したAIボイスボット「AI-CX Orchestrator Voice」、継続的な業務改善を実現する「AI-CX Orchestrator Agent」をご紹介します！

・SCSKサービスウェア
属人化や非効率、複雑化した運用ルールにお悩みではありませんか。SCSKサービスウェアのブースでは、コンタクトセンター業務を可視化、課題の明確化から改善策の実行、運用定着まで一貫して支援し、業務品質と生産性の向上につなげる、現場の実態に即した業務改革の進め方をご紹介します。

・日本アバイア
既存のAvaya環境に最先端AIをアドオンした「未来のコンタクトセンター」のリアルデモ！オペレーターの応対をリアルタイムで先回り支援するAIアシストや、生成AIによる自動要約、CXを革新するワークフローをブースで実体験。リスク最小限で実現する現実的なAIロードマップをご覧いただけます。

※予告なくセミナータイトル、プログラム内容が変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。
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