イベント・セミナー
（2024年）

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京」出展のお知らせ
2024.11.21（木） - 2024.11.22（金）

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京」出展のお知らせ

この度当社は、2024年11月21日（木）－22日（金）にサンシャインシティにて開催されるイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京」」に出展いたします。

昨今、顧客とのコミュニケーションは、電話中心からメール、チャットなどのテキスト対応へ、さらに生成IAの登場で有人対応に引けを取らない感動をもたらす「自動化」も可能となりつつあります。
本イベントでは、さまざまな観点から顧客接点の現状と課題を抽出し、未来のカスタマーサービスがどうなるかをご紹介！

当社もSCSKサービスウェアと共に事例＆ソリューションセミナーに登壇し、生成AIがもたらす新しいクラウド型コンタクトセンターサービスの要諦とセンター業務プロセス改革！についてご紹介いたします。また、出展ブースでは、金融＆保険業様向けにお役にたつ事例等もございます。

皆様のご参加をお待ちしております。

Webで申し込む

イベント概要

日時

2024年11月21日（木）10:00～17:00
2024年11月22日（金）10:00～17:00

会場

サンシャインシティ・文化会館ビル
〒170-8630
東京都豊島区東池袋３－１－４

参加費

無料（事前登録制）

当社+SCSKサービスウェア登壇セミナー

11月21日（木）15:20～16:05

例えばVOC担当者の業務も自動化！生成AIがもたらす新しいクラウド型コンタクトセンターサービスの要諦とセンター業務プロセス改革！

SCSK株式会社
クラウドサービス事業本部コンタクトセンターサービス部第一課
課長
池田慎一氏

SCSKサービスウェア株式会社
BPOグループ第一事業本部セールスサービス部第一課
係長
秋重有香氏

SCSKはクラウド型コンタクトセンターサービス「PrimeTiaas」を2008年からご提供、デジタルチャネル連携、音声認識、ボイスボット、CRM連携などに加え、生成AI登場後は要約・ボイスボット用件特定・応対支援・FAQ生成・VOC分析との連携も実現しています。
この講演では、サービス要諦のご紹介に加え、ITを駆使したセンターの効率的な運営と改革、顧客満足度の向上やコスト削減にも貢献する、BPM（ビジネスプロセスモダナイゼーション）をSCSKサービスウェアから紹介いたします。

当社ブース

11月21日（木）-22日（金）

展示内容

【出展品目】
生成AIをフル活用、成長を続けるコンタクトセンターサービス「PrimeTiaas」！
AVAYA社AXPとの連携、パブリック＆プライベートクラウドによる相乗効果！
音声認識、自動要約、用件振分、応対支援、FAQ生成、VOC分析、CRM・・すべて連携！
生成AI活用に向けた課題をまるっと解決！生成AI 統合活用基盤！
生成AI（OpenAIのRAG）を使った情報検索システム構築の勘所、教えます！
どの生成AIを使うべきか、どのレベルを目指すべきか、期待値の設定方法、教えます！
PrimeTiaasIVRと直結、転送費用不要のPrimeTiaas ボイスボットオプション！
VOC担当者の業務を代替する、生成AI時代の新発想VOC分析システム！

さらに、EX（従業員体験）とCX（顧客体験）の両立を目指し、新時代を切り拓く金融品質サービスを提供！金融＆保険業様向けにお役にたつ事例等もご紹介いたします！
ぜひ、ブースにお立ち寄りいただき、最新の事例やソリューションをご覧ください！

※予告なくセミナータイトル、プログラム内容が変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。
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