【SCSK×デロイト トーマツ コンサルティング】
ビジネスを飛躍的に拡大させるCX戦略の最速実現アプローチとは
～ 事業を成長させるためのEC事業構想・システム戦略 ～

2021.11.26（金） 開催終了

デジタル技術の革新と社会環境の劇的な変化により、企業と顧客の接点は大きく変化しました。商品やサービスの機能や性能だけで競争優位性が保てる時代は終わりを告げ、いまやカスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）の向上こそが企業の重要な経営課題となっています。 日々新しい顧客接点がうまれる中で、継続的にそれらを取り込み高度化を続けないとどんなに良い商品でも、顧客に選んでもらえない時代となりました。

この環境下において、弊社ではSCSKグループの持つサービスやノウハウを結集するとともに、グローバルパートナーシップによる最先端ビジネス手法を取り込み、企業と顧客との接点におけるデジタルシフトを加速し、顧客接点の高度化を実現するワンストップサービス「altcircle（オルトサークル）」を提供しています。

本セミナーでは、デロイト トーマツ コンサルティング合同会社の廣瀬 陽介氏をゲストスピーカーに招き、コロナ禍における消費者行動の変化や市場動向を踏まえたCX戦略の構想およびシステム戦略策定の方法や、構想を最速で実現するアプローチ方法について解説いたします。

SCSKからは、フロントエンド側にだけ着目しがちなECについて、構想段階から在庫・物流を含めたバックエンド側までを考慮することでうみだされる顧客体験や、カスタマーエンゲージメントを継続的に向上させるために必要な、ECサイトの機能拡張などのCX施策について、「altcircle」の顧客事例を交えてご紹介いたします。

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