カスタマーエクスペリエンスを最大化するためにコンタクトセンターに必要な役割とは
2021.10.13（水） 開催終了
コロナ禍により企業とお客さまとのリアルな接点が大幅に失われた昨今、コンタクトセンターは非対面型の重要な顧客接点として改めて注目を集めています。
このような状況の中、コンタクトセンターには、より一層の応対品質や生産性の向上に加え、お客様の声（VOC）を収集しビジネスに活用する役割が求められています。
本セミナーでは、国内・国外ともに多くの実績があるコンタクトセンター基盤を有する日本アバイア様と国内シェアNo.1*の音声認識技術を有するアドバンスト・メディア様とともに、あるべき「カスタマーエクスペリエンス」の実現に向けたコンタクトセンターに必要な役割と、SCSKが提供を開始する新たなサービスについてご紹介します。
※ 出典：ITR「ITR Market View：AI市場2020」音声認識市場―コンタクトセンター向けベンダー別売上金額シェア
開催案内
主催
SCSK株式会社
共催
日本アバイア株式会社、株式会社アドバンスト・メディア
日時
2021年10月13日（水） 15:00～16:30 （ログイン開始 14:45～）
会場
オンラインセミナー お申し込み後、受講用URLをご案内致します。
定員
100名
対象
クラウド型コンタクトセンターソリューションに興味がある方
コンタクトセンターの応対品質向上/生産性向上に興味がある方
音声認識やVOCの収集/分析/活用に興味がある方
コンタクトセンターの応対品質向上/生産性向上に興味がある方
音声認識やVOCの収集/分析/活用に興味がある方
参加費
無料
プログラム
15：00～15：05
ご挨拶
SCSK株式会社
CXセンター CX営業部 第一課 課長
菅野 一夫
CXセンター CX営業部 第一課 課長
菅野 一夫
15：05～15：30
マルチエクスペリエンスを向上するアバイアのコンタクトセンターソリューション
日本アバイア株式会社
エンゲージメントソリューションセールス
シニアソリューションスペシャリスト
長瀬 貞夫 氏
エンゲージメントソリューションセールス
シニアソリューションスペシャリスト
長瀬 貞夫 氏
お客様の期待を超える最良のカスタマーエクスペリエンスを提供するためにはエージェントにも最適なエクスペリエンスを提供する必要があります。
あらゆるタッチポイントでお客様とお客様にサービスを提供するエージェントの双方に最適なエクスペリエンスを提供するアバイアのコンタクトセンターソリューションをご紹介します。
あらゆるタッチポイントでお客様とお客様にサービスを提供するエージェントの双方に最適なエクスペリエンスを提供するアバイアのコンタクトセンターソリューションをご紹介します。
15：30～15：55
昨日のありえないを、明日のあたりまえに。
もう明日がそこまで来ている！？コールセンターでの音声認識
株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部営業グループ グループ長
高岩 和芳 氏
CTI事業部営業グループ グループ長
高岩 和芳 氏
15：55～16：20
CXサービス「altcircle」で描く、コンタクトセンターサービス
SCSK株式会社
CXセンター DXビジネスクリエイション部 カスタマーサービス課 課長
野田 和宏
CXセンター DXビジネスクリエイション部 カスタマーサービス課 課長
野田 和宏
スマートデバイスやクラウドの発達による、オンライン領域における顧客接点の増加や、Covid19の影響による非対面接客へのシフトなど、デジタル技術の革新と社会環境の劇的な変化により、企業と顧客の顧客接点である「デジタルコミュニケーション」の高度化ニーズはますます高まっています。
このような顧客接点の高度化ニーズに対応し、最高の顧客体験(CX:カスタマーエクスペリエンス)を実現するSCSKのCXサービス「altcircle」で描く、コンタクトセンターサービスの全体像をご紹介します。16：20～16：30
アンケート
- ※予告なくセミナータイトル、プログラム内容が変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。
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お問い合わせ先
SCSK株式会社
CXセンター
CX営業部
CXセンターセミナー事務局
E-mail：cx-info@scsk.jp
