イベント・セミナー
（2019年）

AI活用で次世代のコンタクトセンターはこう変わる
～AIが紡ぐ新たな顧客体験～

2019.06.11（火） 開催終了

コールセンターは人間が相手であるため、AIによる代行は困難とされてきていますが、その代わりに、コールセンターを支援する技術が開発されています。顧客がどこにいても、望む手段で対応することが非常に重要であることから、今は、マルチチャネルのタッチポイントに対応することや、セルフサービスとアシストチャネルにおいて、顧客が期待するパーソナライズされた一貫性のある体験を提供する必要があります。

本セミナーでは、ライブチャット活用による、コールセンター業務の効率化と顧客体験の向上例と、AI活用による次世代の姿をご紹介します。

セミナー概要

主催
日本マイクロソフト株式会社、楽天コミュニケーションズ株式会社、SCSK株式会社
日時
2019年6月11日（火） 15：00～17：10  （受付開始 14：30～）
会場
日本マイクロソフト株式会社　品川本社
〒108-0075　東京都港区港南 2-16-3　品川グランドセントラルタワー
定員
60名
対象
  • コンタクトセンターの導入・更改を検討されている方、情報収集をされている方
  • コンタクトセンターの顧客管理の導入・更改を検討されている方、情報収集をされている方
参加費
無料（事前登録制）

プログラム

15：00～15：20

チャット、AI活用による楽天グループのおもてなし最前線
～楽天グループの最新の取り組みをご紹介～

楽天コミュニケーションズ株式会社
コンタクトセンターソリューションビジネス部
広瀬 一輝
15：20～16：20

オンライン接客デモンストレーション
～Dynamics 365＋Live Assist for Microsoft Dynamics 365デモ～

SCSK株式会社
WEB・CRMサービス部
梶 明日香
16：20～16：50

Dynamics 365 AI for Customer Service のご紹介
～MSのAI のノウハウが組込まれ、直ぐに活用できる
Dynamics 365 AI for Customer Service のご紹介～

日本マイクロソフト株式会社
クラウドプラクティス技術本部
井上 圭司
16：50～17：10

質疑応答

  • ※予告なくセミナータイトル、プログラム内容が変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • ※記載されている製品/サービス名称、社名、ロゴマークなどは該当する各社の商標または登録商標です。
※ 同業他社および個人でのご参加はお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ 申込多数の場合は抽選とさせていただきます。
※ 受講いただける方にはセミナー開催日の1週間前ごろまでに、登録されたメールアドレス宛に受講票をお送りします。予めご了承下さい。
※ 受講の際には、受講票とお名刺2枚をお持ちください。

お問い合わせ先

SCSK株式会社
流通・メディアシステム事業部門
流通・メディア第三事業本部 営業第二部 第二課　製品担当
E-mail：dynamicscrm-sales@ml.scsk.jp