イベント・セミナー
（2018年）

オンラインが対面を超える！楽天グループのオムニチャネル最前線
～チャット、AI、CRM、そしてその先へ 楽天グループの最新の取り組みをご紹介～

2018.09.05（水） 開催終了

あらゆる製品やサービスの最初の顧客接点がWebサイトとなり、消費者がWebを利用する機会が爆発的に増加しました。
こうした背景から、ライブチャットツールを活用したWeb上での対面に近い接客方法が注目を集めています。
実店舗を持たないオンラインのみの事業を多く手がける楽天グループでも、カスタマーサポートや様々な顧客接点において
チャットの活用に取り組んできました。
本セミナーでは、楽天グループでのチャットの活用動向をご紹介させて頂くとともに顧客情報基盤である
Microsoft Dynamics 365と真に連携したライブチャットによるオンライン接客について、デモンストレーション交えご紹介します。

「Microsoft Dynamics 365」製品紹介ページ

開催概要

共催
楽天コミュニケーションズ株式会社、SCSK株式会社
日時
2018年9月5日（水） 15：00～17：00 （受付開始 14：45～）
会場
楽天クリムゾンハウス
東京都世田谷区玉川1-14-1
定員
25名
対象
  • ライブチャット
  • コンタクトセンター
  • コンタクトセンターの顧客管理
の導入・更改を検討されている方、情報収集をされている方
参加費
無料（事前登録制）

プログラム

15：00～15：10

ご挨拶

15：10～15：30

電話からWebチャットへ！ 楽天グループのオムニチャネル最前線
～チャット、AI、CRM、そしてその先へ 楽天グループの最新の取り組みをご紹介～

楽天コミュニケーションズ株式会社
15：30～16：30

オンラインが対面を超える！
～Dynamics 365 ＋ Live Assist for Microsoft Dynamics 365による
オンライン接客デモンストレーション～

SCSK株式会社 流通システム第三事業本部 流通・CRMサービス部 サービス部 大塚 由貴
16：30～16：50

楽天コミュニケーションズ株式会社 最新トピックス

楽天コミュニケーションズ株式会社
16：50～17：10

質疑応答

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