SCSKコールセンター最新ご紹介セミナー（【東京】開催）
～コールセンターでの音声認識活用、VOC活用、WebエージェントFAQ活用など 最新ご紹介セミナー～

コールセンターの抱える課題…応対率向上、顧客満足度（応対品質）向上、入電数コントロール、VOC活用など…
様々な課題があるものの、新しいテクノロジーの活用、導入効果の創出などセンター運営ご担当さまも頭を悩まされていると思います。

本セミナーでは、コールセンターから“ビジネスコミュニケーションセンター”への脱却！をテーマに

• コールセンターで音声認識システムを活用するための方法
• コールセンターで必要なテキストマイニングを効率よく実施する方法
• WebでのエージェントFAQサービスの活用でコールセンターの効果創出を実現するための注意事項

などコールセンターで最新ITを活用するための、具体的な方法／留意点をお話します。

さらに、これからのコールセンターのめざす方向性に関して「スマホ時代のサポートセンター！」と題して、新しいご提案も合わせてお話させていただきます。皆さまのご都合に合わせてご参加ください。心からお待ちしております。

セミナー概要

プログラム

• 15:00-15:30	セッション1：「コールセンターにおける音声認識システムの現状！」 株式会社アドバンスト・メディア（AmiVoice）

• 15:30-16:00	セッション2：「音声認識の導入から分析、活用をうまく進めるためのコツ！」 SCSK株式会社 最新テキスト分析ツール「Masset」、WebエージェントFAQサービス「Desse」のご紹介もいたします。

• 16:00-16:30	セッション3：「コールセンターでのテキストマイニング事例一挙ご紹介！」 株式会社NTTデータ数理システム　Text Mining Studio担当

• 16:30-16:45	＜休憩＞

• 16:45-17:30	セッション4：「スマホ時代のセンター運営に必要な3つのポイント！」 株式会社CSKサービスウェア 1．SNSとCallログを組み合わせたVOC分析の重要性 2．幅広いVOCを踏まえた、WEBコンテンツの制作・管理 3．価値を高めたWEBコンテンツへの動線設計

• 17:30-18:00	質疑応答と個別ご相談

※ 予告なくイベント・セミナーのタイトル、内容などが変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。
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お問い合わせ先

SCSK株式会社
ソリューション事業部門 営業推進グループ