イベント・セミナー
（2013年）
2013.08.09（金） アフターレポート

「お客様に歓迎されるカスタマーサービス ～最新トレンドご紹介～」出講

SCSKは、2013年8月9日（金）、日本オラクル株式会社主催により開催された「お客様に歓迎されるカスタマーサービス ～最新トレンドご紹介～」に出講しました。

本講演では、「Oracle RightNow活用事例とお客様向け導入支援サービスのご紹介」と題し、Oracle RightNowの当社カスタマーサービス業務での活用事例や、お客様向け導入支援サービスの概要についてご紹介しました。

当日は、当社セッションへたくさんのお客様にご来場いただき、誠にありがとうございました。

定員に達したため、セミナーのお申込みは締め切らせていただきました。たくさんのご応募、誠にありがとうございました。

イベント概要

主催 日本オラクル株式会社
日時 2013年8月9日（金） 14:00-17:10 （13:30- 受付開始）
会場 オラクル青山センター13階会議室
〒107-0061　東京都港区北青山2-5-8　オラクル青山センター
対象 コンタクトセンター等カスタマーサービスに関わる方、経営企画部門の方

セミナープログラム

  • セッション
    16：05-16：35

    Oracle RightNow活用事例とお客様向け導入支援サービスのご紹介

    SCSK株式会社
ソリューション事業部門 AMO事業本部 リモートサービス部 CRMサービス課
マネージャ 阿戸 洋介

    「Oracle RightNow」は、カスタマー・エクスペリエンス向上を支援するマルチチャネルに対応したクラウド型顧客管理ソリューションです。高セキュアなクラウド環境により、運用コストを削減するとともに、お客様にさらなる安心感を提供します。また、人工知能が備わっているナレッジベースを搭載しておりますので、有効な情報をスピーディに提供し、アクティブなカスタマーサポートを実現します。

    本セッションでは、まず、「Oracle RightNow」をSCSKのカスタマーサービス業務で活用しているユーザー側の視点から、導入に至った経緯、その導入効果、および今後の期待値をご説明しました。続いて、お客様向けに導入構築を支援するSIerの視点から、自社導入で得られたノウハウを活用し、導入後の効果測定やカスタマイズなどのAMOサービスも含めて提供するSCSKならではの「Oracle RightNow導入サービス」についてご説明しました。

    最後に、当社のコールセンター実績として、当社開発の音声基盤ASPサービス「PrimeTiaas」をはじめ、システム面、インフラ面、業務面でのフルラインアップでのソリューション実績をご紹介しました。

    SCSKグループは、これまでのコールセンター業務ノウハウを集約し、Oracle RightNowを加えたトータルソリューションにより、お客様のコールセンタービジネス発展に貢献してまいります。

    会場の様子 会場の様子
    SCSK株式会社
    ソリューション事業部門 AMO事業本部
    リモートサービス部 CRMサービス課
    マネージャ　阿戸 洋介     		会場の様子

※ 記載されている製品・サービス名、会社名、ロゴマークなどは該当する各社の商標または登録商標です。


当社お問い合わせ先

SCSK株式会社
ソリューション事業部門　AMO事業本部　リモートサービス部
阿戸 洋介（yousuke.ado@scsk.jp）/福岡 大城（hiroki.fukuoka@scsk.jp）
TEL：03-6438-3370