「デジタルマーケティングNEXT2011」出展

SCSKは、2011年11月16日（水）～18日（金）、東京ビッグサイトで開催された「デジタルマーケティングNEXT2011」  に出展しました。

本イベントでは、コールセンターに集まるVOCに限らず、ソーシャルメディアをあわせた統合分析を可能とする、お客様の声活用サービス「VOiC」をはじめとした、SCSKのデジタルマーケティングサービスの数々をご紹介しました。

開催期間中は、たくさんのお客様にご来場いただき、誠にありがとうございました。

開催案内

セミナープログラム

• 展示ブース	展示ブースでは、SCSKが提供するデジタルマーケティングサービスとして、お客様の声を収集・分析・活用するサービス「VOiC」をはじめ、小売業様、通販事業者様向けMD分析ソリューション「MD Anallyst」「Customer Analyst」、卸・メーカー様向け販売分析ソリューション「Sales Analyst」などをご紹介しました。また、音声認識や高度な言語処理技術を活用した、未来型音声対話IVR「VOiC IVR」を展示し、受注・問い合わせ対応の自動化など、未来を見据えた活用の姿をご覧いただきました。

• 展示内容	VOiC One VOC活用のエントリーモデル、顧客情報を手軽に分析 VOiC CGM インターネット上の声を分析、マーケティングや商品企画への活用 MD Anallyst / Customer Analyst 小売業、通販事業で活用できるマーチャンダイジング分析 Sales Analyst 簡単操作＆超高速の卸・メーカー様向け販売分析テンプレート ＜参考出展＞ VOiC IVR 音声認識による自動対応システム、コスト削減とCS向上の両立

• ワークショップ（無料）	11月16日（水） Ｇ会場：16:20～16:40 「未来型自動応対（IVR）がVOC活用の明日を変える！」 ～ コールセンターにおけるコスト削減と付加価値創造 ～ 講演資料ダウンロード    コールセンターにおいてコスト削減とCS向上の両立は大きな課題となっています。ワークショップでは、夜間受注受付業務やテクニカルサポート振分業務などに活用いただくことで、コールセンター業務の大幅なコストダウンとCS向上を実現することを目指す、SCSKの音声認識自動対応システム「VOiC IVR」をご紹介しました。 SCSK株式会社 サービスイノベーション推進部 事業推進課 稲田 徹

※ 記載されている製品・サービス名、会社名、ロゴマークなどは該当する各社の商標または登録商標です。

本セミナーに関するお問い合わせ先

SCSK株式会社
新規事業推進グループ
サービスイノベーション推進部
梅山／遠藤