「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2011 in 東京」出展

SCSKグループは、2011年11月17日（木）～18日（金）、池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターで開催された「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2011 in 東京」  に出展しました。 本イベントでは、SCSKグループが提供するコールセンターサービスの数々を、展示ブースとワークショップでご紹介し、事例紹介やデモンストレーションを交えて体験いただきました。

開催期間中は、たくさんのお客様にご来場いただき、誠にありがとうございました。

 

開催案内

セミナープログラム

• 展示ブース	展示ブースでは、インフラからコンサルティングまで、コールセンター業務で発生するあらゆる課題の解決に向けた支援をトータルで実現する、新生SCSKならではのラインナップを展示するとともに、ミニセミナーにて事例を交えてご紹介しました。 また、Verint Systems社ブースにおいてパートナー企業として共同出展を行い、展示とミニセミナーで、大規模システムに対応した全通話録音ソリューション「IMPACT360」をご紹介しました。

• 展示内容	＜通販、VOiC、コールセンターソリューション＞ブースNo.3D-2 通販ビジネス支援 Prime Contact  Prime Contact for Commerce Customer Analyst for EC VOC活用 VOiC IVR VOiC CGM 音声基盤クラウドサービス PrimeTiaas   統合CRM eMplex ヘッドセット PLANTRONICS 教育ソリューション e-learning など

• セミナー （ワークショップ）

  コールセンターにおいてコスト削減とCS向上の両立は大きな課題となっています。本イベントでは、当社主催の2つのワークショップを開催し、夜間受注受付業務やテクニカルサポート振り分け業務などに活用いただくことで、コールセンター業務の大幅なコストダウンとCS向上を実現することを目指す、SCSKの音声認識自動対応システム「VOiC IVR」をご紹介しました。従来のIVRや音声認識型IVRの機能に加え「より人間らしく」にこだわった、機械が対話を行う未来型IVRサービスのデモンストレーションをご覧いただき、SCSKが提案する次世代型サービスを体感いただきました。   ＜通販＞ 11/18（金） 11:45-12:15 「ITを駆使したコールセンター業務の効率化」 ～応対時間半減の実現～ 講演資料ダウンロード  SCSK株式会社 CSKカンパニー ソリューション事業部 第一開発課 課長 西川 栄司 ＜VOiC＞ 11/17（木） 13:45-14:15 「コールセンターにおけるコスト削減と付加価値創造の両立」 ～未来型IVRがもたらすコスト削減とVOC活用～ 講演資料ダウンロード  SCSK株式会社 サービスイノベーション推進部 事業推進課 稲田 徹

※ 記載されている製品・サービス名、会社名、ロゴマークなどは該当する各社の商標または登録商標です。

本セミナーに関するお問い合わせ先

SCSK株式会社
CSKカンパニー 西日本事業本部
ソリューション営業部　 利根