Digital Remote Service（デジタルリモートサービス）

MR技術を利用し、仮想空間上に、指定した対象物と同等の矩形を用意し、現実空間に配置された対象物と重ね合わせて表示させることにより、どの角度からでも、その対象物以外を映さないようにマスキングする技術です。（特許第6827134号）

• ※装置の周辺情報を遮蔽した、実際の投影画像です。対象物ごとに、遮蔽する位置調整が可能です。

こんな課題を抱えていませんか？

• トラブル時などに伝えたい内容が電話やメールだと相手に伝わらないことがあり、相互理解までに時間が掛かる
• 機器故障など設備トラブルが起きても、距離や人員の都合で即時の対応ができない
• 修理や保守作業する現場までの移動が多く、移動時間も長いため、拘束時間が長くなる

そんな課題の解決を支援します。
装置メーカー様、および、装置導入先となるエンドユーザー様向けのソリューションです。
スマートグラスを介した視界共有機能と、音声通話、MR技術を活用したデジタル遮蔽機能を有した、遠隔からの現場支援サービスです。

標準的な遠隔支援機能に加え、共有視界上、指定した対象物以外はマスキングし、見えないようにするデジタル遮蔽機能により、秘匿性/機密性の高い現場においても、"見せたいものだけを見せる"遠隔支援を可能とします。

本サービス導入により、以下のような効果が期待できます。

【装置メーカー様向け】

• リアルタイム映像共有と音声通話により、的確な情報収集と迅速な問題解決が行えます。
• 現場への訪問が不要となり、移動時間/コストが削減されます。
• 時/場所を選ばず、熟練者の高スキルを有効的に活用できます。（新人・中堅等の育成強化含む）
• お客様との会話頻度/品質を上げ、課題やニーズを引き出すことにより、各プロセス/局面でニーズを満たすことへ注力することができます。

【装置導入先となるエンドユーザー様向け】

• 機器故障の問い合わせ時、映像共有する支援により、原因調査がより早く正確になります。
  それにより、適切な対応が手戻りなく迅速に行え、機器のダウンタイムが短縮されます。

• Qサービス利用に必要な機材は何でしょうか？

• A 以下をご用意いただく必要があります。
  • 支援を受ける側：Microsoft Hololens 2、インターネットに接続可能なネットワーク環境（無線推奨ですが、有線も可能です）
  • 支援をする側：PC、インターネットに接続可能なネットワーク環境
  • ※動作保証環境は以下となります。
    • Microsoft HoloLens 2：Windows Holographic 20348.1530以上
    • PC：Windows 10 Pro(21H2)
      Intel(R)Corei7-第8世代以降
      RAM 16GB以上
      SSD推奨（空き容量1GB以上）

• Qトライアル運用（試用）は可能でしょうか？

• A 可能です。本サイト下部の「お問い合わせフォーム」よりお気軽にご相談ください。
  • ※本サービス利用に必要な機材（Microsoft HoloLens 2、PC等）及びネットワーク環境はご準備頂く必要がございます。
  • ※機材の貸出が可能な場合もございますので、お気軽にお問い合わせください。

• Q映像の録画はできますか？

• A 現時点ではアプリとして提供はしておりません。
  ただし、Microsoft HoloLens 2、及び利用されるPCに標準搭載されている録画機能を利用して映像を録画いただくことは可能です。
  • ※録画された映像の取り扱いに関しては、当社は関与致しません。

• Q複数人での通話は可能ですか？

• A現時点ではPC利用者とMicrosoft HoloLens 2利用者での1対1での通話のみとしております。
  ただし、将来的な機能として複数人での通話機能を予定しております。

• Q安定的に通信するためにはどれくらいのNW帯域が必要ですか？

• A20Mbps以上が望ましいです。
  それ以下でも利用は可能ですが、映像や音声が乱れたり途切れたりする可能性があります。

• Qデジタル遮蔽機能を使うには、どのようなデータが必要ですか？

• A対象物の3DCADデータが必要となり、いただいたデータをもとに遮蔽用の3Dモデルを当社にて作成いたします。
  CADデータがない場合は、大まかな寸法を頂ければ3Dモデルをご用意可能ですが、隙間等発生する可能性はございます。