製品別サポート内容 ： ヤマハネットワーク製品
| 対象機種 | ヤマハネットワーク製品 ルーター UTM/ファイアーウォール 無線LANアクセスポイント スイッチ | ||
|---|---|---|---|
| 設置方式 | オンサイト／プレインストール | ||
| 設置エリア | 国内（ただし離島及び山奥等の遠隔地での設置作業については、別途交通費・宿泊費が加算されます） | ||
| 実施時間帯 | 月～金曜日（ただし祝祭日･弊社の年末年始休日（12/29～1/4）を除く）9:30～17:30 | ||
| 作業日までの スケジュール |
作業3週間前まで | 設置サービス申込書をご提示下さい。スケジュール調整をさせて頂きます。 | |
| 作業2週間前まで （注1） |
ヒアリングシート・ネットワーク図をご提示下さい。ヒアリングシートの内容を元に、技術担当からシステム管理者様へ設定に関するヒアリング（電話等）をさせて頂きます。 | ||
| 作業前営業日 | 設置先のご担当者様に設置対象機器手配と回線工事等終了を確認させて頂きます。 | ||
| 設置作業 内容 |
弊社作業 | お客様作業 | |
| オンサイト |
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| プレインストール |
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- （注1）期日までに必要な情報をご提示頂けない場合は、設置作業日を延期させて頂く場合がございます。
- （注2）接続機器間通信経路試験は、接続機器間（ルーター間）のping試験を行います。その他の接続確認はお客様作業となります。
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下記内容に該当する場合は、追加料金が発生します。
- 設置日当日の設定変更
- お客様都合（回線手配の遅延、設置環境の不備など）による作業時間超過
| 対象機種 | ヤマハネットワーク製品 ルーター UTM/ファイアーウォール 無線LANアクセスポイント スイッチ | |||
|---|---|---|---|---|
| 保守方式 | オンサイト保守／先出しセンドバック保守（Fast Delivery） | |||
| 保守対象エリア | オンサイト保守 | 離島及び山奥等の遠隔地を除く 北海道、本州、四国、九州、沖縄本島 | ||
| 先出しセンドバック保守 | 宅配便で配送可能な日本国内全ての地域 | |||
| 障害受付時間帯 | オンサイト保守 | 基本 | 祝祭日･年末年始休日（12/29～1/4）を除く月～金の9:00～17:00 | |
| 終日 | 24時間365日 | |||
| 先出しセンドバック保守 | 祝祭日･年末年始休日（12/29～1/4）を除く月～金の9:00～17:00 | |||
| 駆け付け目標時間 ＆（注1） 機器発送目標時間 |
オンサイト保守 | 基本 | 9:00～17:00 政令指定都市・東京23区：2時間目標 ／ その他の地域：4時間目標 | |
| 終日 | オンサイト保守／基本 対象外の時間帯の全ての地域：4時間目標 | |||
| 先出しセンドバック | 受付（9:00～17:00）当日発送（注2） | |||
| 障害対応内容 | 弊社作業 | お客様作業 | ||
| オンサイト保守 | 障害切分け（電話）、現地障害申告確認、機器交換、設定復旧（注3）、動作確認 | － | ||
| 先出しセンドバック保守 | 障害切分け（電話）、設定復旧（注3）、代替機発送（宅配便） | 機器交換、 動作確認、 故障機返却 |
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- （注1）駆け付け目標時間とは、障害コール受付後ではなく障害切り分け後の出動手配からの時間となります。
- （注2）先出しセンドバック保守の代替機は弊社東京オフィスから宅配便を利用した発送を致します。
北海道、四国、九州、沖縄本島を含め離島への代替機の発送は機器到着まで数日かかりますので予めご了承ください。 - （注3）保守開始時に設定情報をご提供頂けない場合は、機器のみのご提供となります。
- サービス開始希望日の７営業日以上前にご注文書及びお申込書をご提示ください。（機器配備の手配等にお時間を要します）
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下記の内容はサービス対象外となります。
- 機器の増設、撤去および移転工事に伴う作業
- 天災事変等の不可抗力に起因する故障や障害
- 故意、または過失、その他お客様の責に帰すべき原因により生じた故障や障害
- ファームウェアのバージョンアップ作業
- 故障機内のデータの保存（バックアップ）ならびに代替機への移行
- 故障機内の記憶媒体の破棄ならびに物理破壊
- 全国一律価格（保守対象エリア内）となります。また導入1年目、2年目以降にかかわらず同額となります。
- オンサイト保守サービス価格には、オンサイト出向費･現地作業費･技術料･代替機代金が含まれます。
- 先出しセンドバック保守サービス価格には、技術料･代替機代金が含まれます。（機器発送費は双方元払い）
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