製品・サービス
Juniper NetScreenシリーズ 設置・保守のご案内

特徴

SCSK株式会社では、お求め頂いたNetScreen製品を安心してご活用して頂く為に、CarePlus NetScreen保守サービスをご用意しております。万全のサポート体制を整え、お客様のご要望にお応えしています。

設置サービス

対象機種 Juniper NetScreen-5GT/-25/-50/-204/-208, SSG-5/-140/-320/-350/-520/-550
設置方式 オンサイト/プレインストール
実施時間帯 月~金曜日(ただし祝祭日・弊社の年末年始休日(12/29~1/4)を除く)9:30~17:30
設置作業
内容
  弊社作業 お客様作業
オンサイト Config作成、機器設置、接続機器間通信経路試験 なし
プレインストール Config作成、機器発送、接続機器間通信経路試験(可能な場合) 機器設置
作業
スケジュール
作業2週間前まで 設置サービス申込書をご提示下さい。スケジュール調整をさせて頂きます。
作業1週間前まで ヒアリングシート・ネットワーク図をご提示下さい。ヒアリングシートの内容を元に、技術担当からシステム管理者様へ設定に関するヒアリングをさせて頂きます。
作業前営業日 設置先のご担当者様に設置対象機器手配と回線工事等終了を確認させて頂きます。
  • 設定に必要な情報は、設置作業日の1週間前までにご提示頂きます。ご提示頂けない場合は設置作業日を延期させて頂く場合がございます。
  • 接続確認はヒアリングシートを元にした接続確認になります。VPN設定の確認は接続機器間のPing試験を行います。
    その他の接続確認はお客様作業となります。

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保守サービス

対象機種 NetScreen 5XT/5GT/25/50/204/208
保守方式 オンサイト保守/Fast Delivery保守
電話受付
時間帯
オンサイト基本 祝祭日・弊社の年末年始休日(12/29~1/4)を除く月~金の9:00~17:00
オンサイト終日 24時間365日
Fast Delivery 祝祭日・弊社の年末年始休日(12/29~1/4)を除く月~金の9:00~17:00
保守目標
対応時間帯
オンサイト基本 9:00~17:00
政令指定都市 駆付け目標2時間
その他の地域 駆付け目標4時間
オンサイト終日 オンサイト基本対象以外の日および時間帯は全ての地域駆付け目標4時間
Fast Delivery 当日発送(ただし、17:00以降の受付は翌営業日発送)
障害対応
内容
  弊社作業 お客様作業
オンサイト 現地障害申告確認、機器交換、設定復旧(注1)、動作確認
Fast Delivery 簡易障害切分け(電話)、設定復旧(注1)、代替機発送(宅配便) 機器交換、
動作確認
  • 下記の内容はサービス対象外となりますので別途料金となります。
    1. 機器の増設、撤去および移転工事に伴う作業
    2. 天災事変等の不可抗力に起因する修理作業
    3. 故意、または過失、その他御客様の責に帰すべき原因により生じた故障や障害
    4. ソフトウェア(ScreenOS)のバージョンアップならびに提供(Support Licenseをご購入下さい)
  • 終日サービスはオンサイト保守のみの対応になります。
  • Fast Delivery保守は先出しセンドバック保守になります、代替機は弊社東京オフィスより発送致します。
  • 機器の設定情報の提示が保守サービスの前提条件となります。
  • サービス開始日については、申込書発効日より2週間以上の猶予が必要です。
  • (注1) 事前に設定情報をご提供頂けない場合はお客様によって設定復旧を行って頂きます。
  • *)オンサイト保守の目標駆け付け時間
    "平日9:00-17:00政令指定都市で2時間、その他の地域及び時間帯は4時間駆け付け目標"
  • その他別途メーカーサポートライセンスが必要になります。

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