ECサイト上での顧客体験（CX）向上を強力に支援 ～ECプラットフォーム「F.ACE」にAIチャットボットを無料搭載～

SCSK株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役 執行役員 社長 最高執行責任者：谷原 徹、以下 SCSK）は、次世代のさまざまなデジタルコミュニケーションを組み合わせることで生活をより豊かにするためのCXサービス「altcircle（オルトサークル）」を提供しております。このたび、顧客体験（CX）向上を支援するために「altcircle」のエンタープライズECサービス「F.ACE（フェイス）」にSCSKのAIチャットボット（Desse/manaBrain）を搭載し、2021年7月1日より提供開始します。

1. 背景

デジタル技術の革新と社会環境の劇的な変化により、企業と顧客の接点である「デジタルコミュニケーション」の高度化ニーズはますます高まっています。このたびの災禍を契機に各業界でパラダイムシフトが起きており、これまでとは異なるビジネスモデルに適応するために業界を問わずECサイトの重要性が高まっております。

ECサイトを利用されるお客様が増加し続ける一方、利用する年齢層が幅広くなり、これまで以上にリアル店舗と同様の気軽な問い合わせの実現ニーズが高まっております。このような背景を受け、SCSKはCX向上を支援するためにECプラットフォーム「F.ACE」にAIチャットボットを搭載いたしました。

ECサイト上にAIチャットボットによる相談窓口を設置することで、お客様は24時間いつでも問い合わせが可能となり、購買意欲を損なうことなく、お買い物が楽しめるようになります。また、ECサイト運営企業はお客様からの問い合わせ内容を把握・分析することにより、さらなるCSやCX向上につなげることが可能となります。

2. サービス概要

F.ACEについて

2007年以来、大手ファッションアパレル業界の企業様を中心にさまざまな業種に提供しているSaaS型ECプラットフォームです。店舗とECを融合したOMO（Online Merges with Offline）ソリューションを実装するなど、時代の変化に応じた新しいサービス提供を行い、お客様のビジネス拡大に貢献します。

URL：https://www.scsk.jp/product/common/face/index.html

SCSKのAIチャットボットについて

SCSKでは、お客様のニーズに合わせた「Desse」「manaBrain」の2つのAIチャットボットサービスを提供しています。ECプラットフォーム「F.ACE」に搭載されるAIチャットボットはこれらのSCSK AIチャットボットの基本機能をベースに利用可能なサービスです。お客様のニーズに応じて、機能拡張できる有償プランも提供可能です。

• ※新サービス「PrimeAgent」の提供開始に伴い、「Desse」と「manaBrain」の新規提供は終了いたしました。

PrimeAgent URL：https://www.scsk.jp/product/common/primeagent/index.html