製品・サービス

音声認識システム導入/活用支援サービス


「お客様の声」を漏らすことなく収集したい方、その「声」を有効活用したい方へ

AmiVoice

メーカー名

株式会社アドバンスト・メディア

概要

コールセンターでは、オペレーターの応対品質の向上や更なるサービス向上を目的とした顧客の声の抽出・活用のために、音声でのやり取りをテキスト化・分析するニーズが高まっています。
音声認識活用サービスでは、音声認識ツール「AmiVoice」(*1)を活用し、全文のテキスト化のみならず
① 『音声自動評価』による通話品質向上
② 『独自の辞書活用』によるクイックスタート
③ ノウハウを活かした『業務運用との融合』の実現
のフルラインでサービスを提供します。
コンタクトセンターアワード2014にて「最優秀テクノロジー部門賞」を受賞した音声認識活用術でご支援します。
(*1) 株式会社アドバンスト・メディアの製品です

詳細はこちらをご参照ください

特長

音声認識ツール「AmiVoice」(*1)を活用し、単にテキスト化するだけではなく、「顧客が本当に伝えたい事」を瞬時に的確に分類し抽出する事で、顧客満足度向上への施策を支援します。
(*1) 株式会社アドバンスト・メディアの製品です

<Point>
  1. 応対品質向上はプロの視点で対応
    センター全員のオペレータ品質を“見える化”。サンプリングによる品質測定/改善ではなく、科学的アプローチで品質向上を図ります!
  2. 使える文字情報生成を運用提案と合わせてご提案
    他部門への引継ぎ、VOC分析、自動要約…様々な用途で利用するため“使えるテキスト(文字情報)生成”をセンター運用と合わせてご提案します!
  3. 音声認識だから出来る様々な活用をご提案
    “自動要約”は当たり前、音声認識だから出来る“音声FAQ検索”、データマイニングを使った“CS自動評価”など、様々な活用をご提案します!
  4. テキスト分析、Webエージェントまで一貫提供
    「話し言葉」の文脈を的確に解析する、テキスト解析ツール“VOiC Finder(*1)”。更に、分析結果から入電数削減、お客様自己解決率を飛躍的にアップさせるWebエージェントによるFAQ回答ソリューション “Desse(*2)”まで一貫提供!相互に最適な方式をご提案します!

(*1) VOiC Finderの詳細はこちらをご覧ください
(*2) Desseの詳細はこちらをご覧ください

機能・ラインアップ

AmiVoiceで準備された機能(*1)に加え、以下の機能/サービスを提供します。

  • VOC分析
  • 通話品質自動評価
  • 設定/チューニングサービス
  • センター運用との融合提案

また、「話し言葉に適した解析ツール」(VOiC Finder(*2))を活用することで高度かつ効率的なテキストマイニングが可能です。

(*1) AmiVoiceの機能につきましてはメーカーサイトをご参照ください
(*2) VOiC Finderの詳細はこちらをご覧ください

利用のメリット

  • 顧客の声を漏れなく残す事によるサービス向上が可能。
  • VOC分析、通話モニタリングへの活用が可能。
  • コンプライアンス対策が可能。
  • 必須ワード、NGワードの監視により応対品質向上が可能。
  • 客観的で公平な評価によりオペレータのスキル向上が可能。

詳しくはお問い合わせください。

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